Kwaliteitsmedewerker (32-40 uur per week)

Als Kwaliteitsmedewerker ben je de spin in het web met betrekking tot de geleverde diensten en procedures binnen de organisatie. Je signaleert eventuele knelpunten, geeft gevraagd en ongevraagd advies aan het Management Team over het niveau van de kwaliteit en ontwikkelingen. Dit zowel over de inhoudelijke uitvoering, afdelingsprestaties als over de administratieve organisatie. Jouw doel is om alle processen binnen de organisatie te bewaken, te optimaliseren en ondersteuning te bieden voor een soepele implementatie. Werkbaarheid en efficiëntie zijn hierbij belangrijke steekwoorden.

Tevens houdt je de ontwikkelingen in de gaten die een relatie hebben met de dienstverlening.
 
Taken:
-         Opstellen van adviezen ter verbetering van de kwaliteit
-         Procesbewaking
-         Ondersteuning bieden bij het implementeren/verbeteren van de processen
-         Het vervaardigen van richtlijnen, werkinstructies en procesgang
 
Profiel:
-         Heeft minimaal een HBO opleiding afgerond
-         Heeft goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden
-         Beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift
-         Beschikt over goede kennis van operationele (contactcenter) processen en procedures, systemen en applicaties
-         Beschikt over een commerciële instelling
-         Beschikt over procesmatig inzicht
-         Is een zelfstandige teamplayer
-         Pro-actieve en standvastige houding
-         Accurate en stressbestendige instelling
-         Is bereid tot (bij)scholing en (verdere) ontwikkeling van vaardigheden
 
Ben jij degene die wij zoeken en ben je geïnteresseerd?  Reageer dan middels jouw motivatie en cv naar personeel@qualitycontacts.nl t.a.v. Kitty Vermeer.