Nieuws over Quality Contacts of over de branche kunt u op deze pagina's terug vinden.
Uitbesteding in het buitenland even geliefd als de Belastingdienst - 30/08/2010 Bedrijven die hun klantenservice of helpdesk willen outsourcen naar het buitenland kunnen daarmee wel besparingen realiseren, maar moeten rekening houden met een slechtere klanttevredenheid en meer frustatie bij de klant. Dat is de conclusie van een Amerikaans onderzoek van het bureau CFI Group.
Quality Contacts opent derde vestiging - 03/05/2010 Facilitair contactcenter Quality Contacts heeft afgelopen maand haar derde vestiging geopend in Zwolle. De aanhoudende groei en de vraag van opdrachtgevers om ook elders in het land vertegenwoordigd te zijn, waren voor Quality Contacts reden om in Zwolle een contact center te openen.
Quality Contacts treedt toe tot WGCC - 25/11/2009 Quality Contacts in Schagen is toegetreden tot de WGCC; werkgeversvereniging, belangenbehartiger en kwaliteitskeur voor de facilitaire contactcenterbedrijven in Nederland.
Bel-Me-Niet register en Opta gaan samenwerking aan - 21/10/2009 OPTA, de Onafhankelijke Post en Telecommunicatie Autoriteit, en Stichting Infofilter hebben een samenwerkingsprotocol gesloten dat OPTA helpt de wettelijke regels rond telemarketing te handhaven. Infofilter is per 1 oktober door het ministerie van Economische Zaken aangewezen als de beheerder van het wettelijk Bel-me-niet Register (www.bel-me-niet.nl) voor een periode van drie jaar. Het is verboden om consumenten telefonisch te benaderen die staan ingeschreven in het Bel-me-niet Register. Telemarketeers moeten daarom vóórdat zij consumenten bellen, contact opnemen met de beheerder van het Bel-me-niet Register. Vervolgens moeten zij de telefoonnummers die ingeschreven staan bij het register (laten) verwijderen uit hun eigen belbestand. Dit opgeschoonde bestand mag een telemarketeer vier weken gebruiken, waarna hij zijn belbestand opnieuw moet (laten) opschonen. OPTA gebruikt informatie van de beheerder om te kunnen onderzoeken of bedrijven zich aan de regels rond telemarketing houden.
Contactcenters halen klanten binnen - 12/10/2009 Klantcontact steeds meer gericht op kostenbeheersing en omzetgroei.
Organisaties kijken steeds nadrukkelijker naar hun contactcenters om de verkopen te stimuleren. Dat blijkt uit het Global Contact Centre Benchmarking Report van Dimension Data. Volgens het rapport is er dit jaar een toename van 22 procent in bedrijven die hun contactcenters geschikt hebben gemaakt voor het identificeren van verkoopmogelijkheden tijdens inbound gesprekken.
Schagen – Quality Contacts (QC) presenteert zichzelf vanaf maandag 28 september op landelijk televisie in het programma Businesslinks van RTL-Z. Binnen het thema "Communicatie & bereikbaarheid" geeft Quality Contacts aan wat zij doet als Contact Center en wat haar rol zou kunnen zijn in het verzorgen van de Customer Care voor bedrijven.
