Quality Contacts Uw klantencontacten, onze zorg.

Quality Contact is ingericht op herziene Telecommunicatiewet

Met de komst van de herziene Telecommunicatiewet verandert er een hoop op het gebied van telemarketing. Quality Contacts heeft zich goed voorbereid en is er op ingericht om vanaf 1 oktober te werken volgens de nieuwe wet- en regelgeving.
 
Op 11 november 2008 heeft de 1e kamer ingestemd met een wijziging van de Telecommunicatiewetgeving, wat een hoop veranderingen tot gevolg heeft op het gebied van telemarketing. De belangrijkste veranderingen zijn de intrede van het Recht van Verzet (RvV), wat reeds op 1 juli 2009 van kracht is geworden, en de oprichting van het Bel-Me-Niet register (BMNR) welke vanaf 1 oktober 2009 actief zal zijn.
 
Met de komst van deze nieuwe wetgeving zal zowel de adverteerder als het callcenter de verplichting hebben om consumenten –welke benaderend worden voor telemarketingdoeleinden- het Recht van Verzet en het Bel Me Niet register aan te bieden. De controlerende instantie OPTA stelt zowel de adverteerder als het callcenter aansprakelijk voor eventuele fouten die worden gemaakt.
 
Vanaf 1 oktober biedt Quality Contacts bij ieder gesprek het RvV en het BMNR aan en hiermee voldoet zij dan ook aan de nieuwe wetgeving. Alle medewerkers, processen en systemen zijn er op ingericht. Naar wens van de adverteerder kan het RvV en het BMNR uitgevraagd worden via een Interactive Voice Response (IVR) of in het gesprek zelf.