GESCHIEDENIS

Quality Contacts is inmiddels een contactcenter met vierhonderd professionele belunits verdeeld over drie vestigingen: Schagen, Velserbroek en Zwolle. Sinds 2005 faciliteren wij de klantcontacten van bedrijven van inkomende en uitgaande klantcontacten per telefoon, internet en post.

Algemeen directeur Age de Jong en commercieel directeur Niels Vader zijn jarenlang zelf verantwoordelijk geweest voor een inhouse customer care afdeling van een kabelaar. Zij besloten toentertijd in te spelen op de groeiende vraag naar diensten die de inhouse customer care afdeling (deels) kunnen faciliteren. In 2005 startten zij met de eerste vestiging van Quality Contacts in Schagen.

Nieuwbouw in Schagen

Kenmerkend voor hun werkwijze was de nadruk op efficiëntie zonder concessies te doen aan de kwaliteit van de klantcontacten. Deze karakteristieke werkwijze bleek succesvol. Ze vielen op bij verschillende gerenommeerde bedrijven en het huidige pand aan het Westerpark in Schagen bleek al snel te klein. Zij lieten een nieuw pand bouwen op bedrijventerrein de Witte Paal in Schagen dat optimaal is ingericht voor een facilitair contactcenter.

Velserbroek

Ondanks de moeilijke economische omstandigheden en de externe druk op de contactcenterbranche slaagt Quality Contacts erin haar groei door te zetten. De vraag naar efficiëntie, kwaliteit en betrouwbaarheid lijken juist in deze tijden bijzonder relevant. Veel bedrijven vinden deze bij Quality Contacts. Beide directeuren besluiten in 2009 dat ze willen uitbreiden met een vestiging. Ze vinden hiervoor een locatie in Velserbroek.

Zwolle

Na de uitbreiding naar Velserbroek geven zij aan om op termijn te willen groeien naar een organisatie met drie vestigingen. In samenspraak met een opdrachtgever die gevestigd is in de regio Zwolle investeert Quality Contacts in 2010 in haar derde vesting in Zwolle. Deze vestiging begint met zestig werkplekken, maar de locatie biedt de mogelijkheid om verder te groeien.

In de loop van 2010 investeert Quality Contacts in het integreren van de twee nieuwe vestigingen in haar organisatie door te investeren in haar software en uitbreiden en trainen van haar stafmedewerkers, zodat de kwaliteit die Quality Contacts nastreeft gewaarborgd is. Een jaar na de opening van de vestiging Zwolle blijkt de groei al noodzakelijk. De vestiging groeit van zestig naar honderdvijftig werkplekken wat het totaal van Quality Contacts op vierhonderd werkplekken brengt.