Kernwaarden

Kwaliteit, openheid en betrokkenheid zijn de waarden die centraal staan bij Quality Contacts. Deze waarden verdelen wij in drie hoofdzaken: het product, de medewerkers en de resultaten.

Kwaliteit

Quality Contacts heeft een naam hoog te houden. Het leveren van een goede dienstverlening gaat hand in hand met het creëren van een motiverende werkomgeving voor onze medewerkers en het investeren in hun kennis, zodat zij precies weten hoe zij het gestelde doel moeten bereiken zonder concessies te doen aan de kwaliteit van de klantcontacten die zij verzorgen.

Kwaliteit vertaalt zich concreet in het Werkgeversvereniging Contactcenters Quality Membership. Voor dit certificaat hebben wij voldaan aan de eisen van de werkgeversvereniging op het gebied van professionaliteit en betrouwbaarheid voor onze opdrachtgevers, hun relaties en onze medewerkers. Door participatie in de Vereniging Contactcenters Nederland hopen wij gebruik te kunnen maken van de kennis van anderen en zelf bij te kunnen dragen aan een collectieve verbetering van de kwaliteit in de contactcenterbranche. Quality Contacts ambieert het om zich te meten aan de strenge kwaliteitsnormen van het Customer Operations Performance Center (COPC).

Openheid

Medewerkers communiceren efficiënt via directe communicatielijnen. Quality Contacts is vlak georganiseerd waardoor we transparant werken. Dit biedt ons de mogelijkheid om verbeterpunten snel te traceren, wat helpt om onze ambities te realiseren. Daarnaast kunnen vertegenwoordigers van opdrachtgevers op ieder gewenst moment binnenlopen om de dienstverlening van Quality Contacts te ervaren of om de invulling van hun campagne te toetsen aan de door hen gestelde kwaliteitsnormen. Met zowel opdrachtgever als medewerkers streeft Quality Contacts naar een op vertrouwen geënte relatie en daarbij past openheid over gemaakte keuzes en het naleven van afspraken.

Betrokkenheid

Met Quality Contacts werkt u samen. Heldere en eerlijke doelstellingen waar Quality Contacts, haar medewerkers en de opdrachtgever gezamenlijk naar streven. Hierdoor ontstaat een proces waarbij kennis samenkomt, kritiek geleverd kan worden en de prestaties van de samenwerking door dit cumulatieve proces optimaal zijn. Voor de meeste van onze partners faciliteert Quality Contacts de klantcontacten voor jaren.

Naast een duurzame relatie met onze opdrachtgevers streven wij ook naar een laag verloop van personeel. Ook hier zijn we succesvol. In vergelijking tot andere partijen in onze branche is het verloop van onze contactcentermedewerkers laag. Wij willen dat medewerkers erkenning krijgen en ondanks dat we ruim vierhonderd medewerkers in dienst hebben, streven we naar een persoonlijke relatie. Naast een kwalitatieve werkomgeving investeren we ook in de leefomgeving van onze medewerkers door lokale initiatieven te ondersteunen. We willen dat onze medewerkers met trots kunnen zeggen dat ze bij Quality Contacts werken. We merken dat ze dit terugbetalen in loyaliteit en een enorme gedrevenheid om de klantcontacten van onze opdrachtgevers te verzorgen.