Alle gemeentediensten op een nummer

Eén telefoonnummer is binnenkort genoeg om alle vragen over gemeentelijke diensten uit Zoetermeer te kunnen stellen.
 
Naar verwachting, wordt binnen enkele weken het nummer 14079 in gebruik genomen. Het is de bedoeling dat Zoetermeerse burgers in 2015 via het stadhuis alle vragen over de overheid, ook over de rijksoverheid, kunnen stellen.

Daarvoor ging de gemeenteraad deze week akkoord met een investering van bijna één miljoen euro voor in onder meer een nieuw gemeentelijk callcenter, nieuwe medewerkers en de digitale publiekshal (‘Mijn Zoetermeer’). In totaal geeft de gemeente tot 2010 twee miljoen euro uit aan verbetering van de dienstverlening.

Nu wordt de burger nog vaak van het kastje naar de muur gestuurd. Straks komen alle vragen, verzoeken en suggesties voortaan bij de gemeente binnen via het Klant Contact Centrum. Dat kan per telefoon via het nieuwe callcenter, maar ook via internet, aan de balie in de publiekshal, per e-mail of per post. Het is de bedoeling dat burgers in de meeste gevallen (80 procent) in één keer antwoord krijgen.
Zo niet, dan worden ze ‘warm doorgeschakeld’. Dat betekent dat de burger zeker iemand aan de lijn krijgt die antwoord kan geven. Is die persoon niet in huis, dan wordt een terugbelafspraak gemaakt.

Het nieuwe callcenter gaat in maart beperkt van start. Vanaf oktober zijn de meeste diensten-naast publiekszaken, klachten en belastingen ook de afdelingen vergunningen en werk, zorg en inkomen-via het nieuwe nummer 14079 bereikbaar. De bedoeling is dat het Klant Contact Centrum vanaf 2015 dienst gaat doen als hét overheidsloket.

Er is al het een en ander mogelijk via de gemeentelijke website. Begin dit jaar werd ‘Mijn Zoetermeer’ officieel in gebruik genomen. Daar kan men al een uittreksel van het bevolkingsregister opvragen en een verhuizing doorgeven. Vanaf dit jaar kan men er ook belastingbezwaren indienen en een lichte bouwvergunning aanvragen.