Belgische charter voor klantvriendelijkheid

Vincent van Quickenborne, federaal minister van Ondernemen, heeft een overeenkomst aangekondigd waarbij verschillende organisaties zich committeren aan een bepaalde mate van klantvriendelijkheid.

In de overeenkomst stellen de bedrijven dat ze vanaf januari 2012 een maximale wachttijd hanteren van 2,5 minuut. Bij een langere wachttijd bellen de organisaties hun klanten gratis terug. Daarnaast moeten de gesprekken van de klantenservice tegen een zo laag mogelijk tarief mogelijk worden. Vragen van klanten via andere communicatiemiddelen zoals post en e-mail moeten binnen vijf werkdagen worden beantwoord.

Ook in Nederland komt de roep om een dergelijke charter op. Algemeen directeur Age de Jong van Quality Contacts reageerde op Twitter: "Wie volgt in NL?"

Bron: Telecommerce