Steeds vaker een bonus voor klanttevredenheid

Een positief resultaat uit een klanttevredenheidonderzoek wordt steeds vaker opgenomen in de bepalingen van bonusregelingen. Deze trend weg van verkoopresultaten toont aan dat klanttevredenheid als steeds belangrijker gezien wordt.

De toenemende mate waarop klanttevredenheid belangrijk is voor de bonusregeling van medewerkers blijkt uit onderzoek van onderzoeksbureau Effectory. Een klanttevredenheidsonderzoek is niet langer een doel, maar een middel om feedback van klanten te monitoren.

Bron: Telecommerce