Communicatie tussen backoffice en contactcenter is essentieel

Uit recent onderzoek van de US Department of Labour blijkt dat de integratie tussen de backoffice en het contactcenter van een organisatie is essentieel voor een goede functionaliteit van de klantenservice. 

Het onderzoek wijst op het belang van realistische doelstellingen. De focus moet vooral gelegd worden op de monitoractiviteiten van de backoffice zodat de productiviteit van de gehele organisatie verbetert. Manish Sablok, marketingdirecteur Noord-Europa van Alcatel-Lucent Enterprise en nauw betrokken bij het onderzoek, adviseert organisaties om de productiviteit van zowel de front- als backoffice te meten, analyseren en optimaliseren.

Bron: Telecommerce