Contactcenter gaat multimediaal interactiecentrum worden

Contactcenters worden multimediale ontmoetingsplaatsen voor bedrijven en consumenten. Dit is de boodschap van de Contactcenter Vakbeurs 2009, dit jaar op 21, 22 en 23 april in de vertrouwde Jaarbeurs in Utrecht.

Consumenten bepalen steeds vaker zelf wanneer ze contact willen hebben met bedrijven. Ze realiseren zich dat een contactcenter voor hen het aangewezen kanaal is om de dialoog met een bedrijf aan te gaan. Spraakherkenning, chat en sms brengen consumenten sneller op de juiste plek. Het contact center groeit uit tot een multimediaal interactie center waar bedrijven en klanten elkaar ontmoeten. Organisaties en relaties komen zo steeds dichter bij elkaar en de kwaliteit van het contact wordt verhoogd.

Martijn de Weerd, marketing- en communicatiemanager van organisator BBP: ‘Deze toenadering werkt in het voordeel van beide partijen. Door meer te voldoen aan de wensen van consumenten kan enerzijds veel irritatie over contactcentra worden weggenomen. Anderzijds bezitten klanten een schat aan waardevolle informatie. Als je daar als bedrijf door middel van een contactcenter voor open staat, heb je een grote streep voor op de concurrentie.’

Tijdens de Contactcenter Vakbeurs van TCD kunnen vakgenoten elkaar ontmoeten, discussiëren met opinieleiders, relaties en experts en ideeën op doen tijdens de seminars.

NCCA
In het Beatrix Theater in Utrecht wordt op woensdag 22 april tijdens het Telecommerce Gala, onderdeel van de Contactcenter Vakbeurs van TCD, de Nationale Contact Center Award (NCCA) uitgedeeld. Contactcenters uit zeven categorieën, HRM, Innovatie, Customer Experience, Partnership, Sales, Social Responsibility en Change Management dingen naar deze felbegeerde award. Voorbeelden van deelnemende Contactcenters zijn: ABN Amro, T-Mobile en Outbound Callcenter Nederland. Op 12 maart 2009 worden de genomineerden per categorie bekend gemaakt. In 2008 was het Nutricia die met de NCCA naar huis ging.

Programma
Op 21, 22 en 23 april vindt de Contactcenter Vakbeurs plaats in de Jaarbeurs Utrecht.TCD omvat drie vakbeurzen: de Thuiswinkel Vakbeurs, de Contactcenter Vakbeurs en de Dialoog Marketing Vakbeurs. Woensdag 22 april vindt het Telecommerce Gala plaats, met de uitreiking van de NCCA en PTTT. (Telecommerce)