Deze zomer federatie VCN en WGCC

Dat de samenwerking tussen VCN en WGCC soepel verloopt, bleek uit de eerste gezamenlijke nieuwjaarsborrel van de twee belangenverenigingen. Toch krijgt de samenwerking nog geen concreet vervolg met een customer care-federatie.

VCN-voorzitter Marco Vianen keek in zijn speech terug op het vijfjarig bestaan van de vereniging. Hij stipte de samenwerking, ‘De koepel’ in zijn woorden, met WGCC slechts kort aan. Hij benadrukte wel de noodzaak van de samenwerking in een tijd ‘Waarin de contactcenter-branche veelal negatief in het nieuws komt. We hebben het druk genoeg met het beïnvloeden van de politiek.’
WGCC-voorzitter Dick Bakker concludeerde in zijn toespraak dat de wetgever – alle lobby-inspanningen ten spijt –toegang heeft gekregen tot de contactcenter-branche. Nu Den Haag een voet binnen de deur heeft, vreest hij een verdere regulering. De bewegingsvrijheid voor de branche neemt daardoor volgens hem af. ‘Terwijl strikte wetgeving de irritatie bij consumenten niet stopt.’

Populistisch onderwerpBakker gelooft nog steeds heilig in zelfregulering, maar heeft geaccepteerd dat er onvermijdelijk wetgeving komt. Hij wil geen achterhoedegevecht voeren of de kont tegen de krib gooien. ‘We moeten samen met de overheid aan een goed bel-me-niet-register werken. Als het zo wordt opgezet dat het werkbaar en betaalbaar is, willen we best onze bestanden overhandigen. Maar we moeten wel gesprekspartner zijn. Dit is een veel te populistisch onderwerp waarover iedereen wel een mening heeft en dat leidt tot te snelle besluitvorming. Straks zitten we met een onuitvoerbare wet. Het toezicht houden op de wet zoals Den Haag die voorheeft lijkt me bijna onmogelijk. Ik wil snel met alle partijen om tafel om een gedetailleerd plan op te zetten.’

Deze zomer federatie‘Voor de zomer’, meldt Bakker stellig op de vraag wanneer de branche de langverwachte en –besproken federatie mag verwachten. ‘De besturen van beide belangenverenigingen willen er uit komen. Een externe partij leidt het geheel in goede banen. We willen allemaal een stukje identiteit bewaren, maar qua ideologie staan we naast elkaar. De technische uitvoering van het samengaan vormt het probleem.’

Bron Telecommerce