Eric Fischer voorzitter Klantenservice Federatie

Eric Fischer is benoemd tot voorzitter van de Klantenservice Federatie. Het wordt zijn taak om het koepelinitiatief van brancheverenigingen WGCC en VCN in de markt te zetten als hét aanspreekpunt voor media, politiek en consument over klantcontact.

Eric Fischer is aangetrokken door WGCC en VCN op basis van zijn ruime ervaring als 'inspirerend leider van veranderingsprocessen' en zijn grote zakelijke en politieke netwerk. 'De ervaring die Fischer als algemeen directeur van het Verbond van Verzekeraars heeft opgedaan (waar vijftien onafhankelijke verenigingen werden samengesmeed tot één verbond, red.) komt de federatie alleen maar ten goede', aldus VCN-voorzitter Marco Vianen.

Fischer bekleedde eerder directiefuncties bij culturele en wetenschappelijke instellingen en was veertien jaar algemeen directeur van het Verbond van Verzekeraars en van het Europees Verbond van Verzekeraars. Op dit moment is hij actief als bijzonder hoogleraar. Onlangs voerde hij nog opdrachten uit op verzoek van de Koninklijke Nederlandse Academie van Wetenschappen, het Interuniversitair Cardiologisch Centrum Nederland, ING en het Rode Kruis. Verder was Fischer lid van het bestuur van werkgeversorganisatie VNO-NCW en van de Sociaal Economische Raad (SER).

De Klantenservice Federatie is gevormd uit de twee grootste brancheverenigingen op het gebied van klantcontact: WGCC en VCN. Het is een professioneel orgaan dat de sector ondersteunt en vertegenwoordigt op tal van terreinen. WGCC en VCN willen hiermee versnippering in de branche en het vak over vele verenigingen tegen gaan. De toenemende professionalisering en kwaliteitsborging van de dienstverlening zijn van wezenlijk belang voor het economisch groeipotentieel. De Klantenservice Federatie heeft de arbeidsmarkt, opleiding en wet- & regelgeving als speerpunten gedefinieerd. (Telecommerce)