Goede klachtenbehandeling zorgt voor meer waardering bij online

Onbeantwoorde klachten zijn de grootste bron van irritaties bij Nederlanders die op internet producten bestellen. Uit onderzoek van Peil.nl - het onderzoeksbureau van Maurice de Hond- blijkt dat ruim vijftig procent van de ondervraagden zich hier het meest aan storen.
 
Een gebrekkige klachtenbehandeling is frustrerend voor klanten van webshops en zorgt voor ontevredenheid. Verder blijkt uit de onderzoeksresultaten dat klanten het wel vriendelijk en snel reageren op een klacht enorm waarderen. Ruim veertig procent van de ondervraagden gaf aan dat zij snelle en vriendelijke reacties op een klacht het meest waarderen.
 
Bron: Telecommerce