Goede klantenservice zorgt voor nieuwe klanten

Een goede ervaring met de klantenservice is voor bijna driekwart van de consumenten een belangrijke factor bij het nemen een koopbeslissing. Ook de ervaring van bekenden spelen hierin een belangrijke rol. Slechts één procent van de consumenten zegt dat een goede klantenservice niet zou bijdragen aan de koopbeslissing.
 
Ondanks het belang van een goede klantenservice zegt maar liefst één op de vijf consumenten meestal ontevreden te zijn over de customer care activiteiten van bedrijven. Dit blijkt uit een onderzoek van adviesbureau Spherion – uitgevoerd door onderzoeksbureau Monster – onder Amerikaanse consumenten. Volgens het onderzoek blijken alleen prijs en kwaliteit meer invloed te hebben op een koopbeslissing. Het uitbesteden van de customer care activiteiten aan een specialist loont doordat zij de kennis beheersen om klanten op een efficiënte en professionele wijze te helpen. "Dit onderzoek bevestigt het beeld dat excellente klantenservice belangrijk is voor het creëren van loyaliteit en letterlijk voor het vergroten van marktaandeel", aldus Joanie Ruge, senior vice president field operations bij Spherion. 
 
Bron: ITcommercie