Klachtenbehandeling moet vriendelijker en effectiever
De helft van alle Nederlanders hebben het afgelopen jaar wel een klacht over een product of dienst gehad. Veel van hen waren na de klacht over een dienst of product ook nog eens ontevreden over de klachtenbehandeling. Mensen klagen over slechte oplossingen en de lange duur van het klachtenprocedures. De Consumentenbond wil afspraken maken met bedrijven.
De actie van Youp van 't Hek - die samen met het NRC het tijdschrift De Help uitgaf - zette bedrijven op scherp. "Echt iets veranderd is er echter niet", stelt Sandra de Jong van de Consumentenbond. De Consumentenbond heeft nu een speciale website gelanceerd waar consumenten hun klachten en ervaringen kunnen melden waarna de Consumentenbond met bedrijven afspraken wil maken.
De actie van de Consumentenbond lijkt het Nederlandse vervolg op het Belgische initiatief waar Age de Jong - algemeen directeur van Quality Contacts - en Bas Biemans - Quality Controller van Quality Contacts - eerder voor pleitten.
Bron: NOS
Meer branchenieuws
