Nominaties meest innovatieve telecommanager bekend

De jury van de Calvi-TMA Award heeft onlangs de 4 genomineerden voor de Calvi-TMA Award bekendgemaakt. Morgen zal tijdens het jaarlijkse Telecom Business Diner de prijs voor de meest innovatieve telecommanager worden uitgereikt door Mark Frequin (foto), directeur-generaal van het Directoraat Energie en Telecom bij het Ministerie van Economische Zaken.
De genomineerden zijn:

Jan Rozeboom, telecommanager bij reisorganisatie TUI Nederland, heeft in zijn organisatie een nieuw telefonieplatform geïntroduceerd. Tot voor kort bestond het telefonielandschap binnen TUI Nederland voornamelijk uit stand-alone systemen van verschillende merken en types. Voor de hoofdkantoren in Rijswijk en Enschede was een networked callcenter ingericht. Op de reisbureaus zijn verschillende types centrales in gebruik. Binnen TUI Nederland bestond een sterke behoefte aan integratie. Uiteindelijk is gekozen voor een volledig VoIP Avaya-platform.

Jørgen van Roon, ict-manager bij beveiligingsbedrijf Varel, is verantwoordelijk voor het project IVSWEB, van telefoonlijn naar landelijk MPLS. Elk alarm wordt binnen luttele seconden opgemerkt, waarna de operators een vooraf opgesteld protocol uitvoeren. Om dit alles te kunnen ontvangen, heeft het bedrijf op twee plaatsen in Nederland een ontvangstketen die de signalen routeren naar het desbetreffende alarmverwerkingssysteem. Hierbij worden zeer veel enkelvoudige netlijnen, ISDN2 en ISDN30 lijnen gebruikt. In het kader van het project zijn onder regie van Varel twee VPN-netwerken van KPN en Tele2 opgezet.

Ruud Leiwakabessy, hoofd voorlichting bij de IND, heeft de telefonische dienstverlening binnen de Immigratie- en Naturalisatiedienst geprofessionaliseerd. In het najaar van 2005 concludeerde de Algemene Rekenkamer dat de (telefonische) dienstverlening van de IND sterk te wensen over liet. Het doel was om 70 tot 80 procent van de vragen voortaan eerstelijns te kunnen afhandelen. Samen met de ICT-afdeling is heel pragmatisch gezocht naar mogelijkheden om met bestaande middelen toch de noodzakelijke ondersteuning te regelen. Dat heeft uiteindelijk een systeem opgeleverd voor het inboeken van afspraken aan de loketten van de IND en een kennisapplicatie voor de ondersteuning van de beantwoording van eenvoudige vragen. De jaarlijkse kosten van het externe callcenter daalden drastisch.

Teun ten Have, manager Product Management & Design bij Schiphol Telematics begeleidde de vervanging van een bestaand SDH/HDSL-netwerk door een Multi Service Platform. Schiphol Telematics levert connectiviteitsdiensten aan alle bedrijven op Schiphol en aan vrijwel alle landelijke telecomproviders. Het aanbod bestaat onder andere uit glasvezel- en koperverbindingen, VoIP-telefoniediensten, datacommunicatie-, internet- en WiFi-diensten. In krap een half jaar tijd heeft een aanbesteding plaatsgevonden voor een van de twee kernproductieplatformen van Schiphol Telematics.

Bron: TeleCom Update Magazine