Online problemen doen klanten overstappen

Ingewikkelde online systemen blijven van grote invloed te zijn op klanttevredenheid. Klanten wensen dat de online omgeving van bedrijven procedures vooral vergemakkelijken en versnellen. Het bedrijf Artificial Solutions deed onderzoek naar de klantervaring van online oplossingen. 89 procent van de 1.500 respondenten gaf te kennen dat ze overstappen naar een concurrent als de bedrijfswebsite geen antwoord geeft op een vraag.

Bron: Telecommerce