Quality Contacts gaat verhuizen

Age de Jong en Niels Vader verhuizen in december met hun onderneming Quality Contacts van het Westerpark naar de Witte Paal. Het nieuwe contactcenter biedt plaats aan ruim 150 werkplekken voor zo'n 300 medewerkers die gespecialiseerd zijn in het verzorgen van klantcontacten. "Aan het Westerpark hebben we 80 belunits, dus het is een flinke uitbreiding. Maar het is niet groeien om groot te zijn. De cijfers zijn erg goed en de vraag wordt steeds groter," legt Age de Jong de stap uit.

Niels Vader is commercieel directeur van het bedrijf dat bijna vier jaar geleden werd opgezet. "De vraag naar kwalitatief hoogstaande contact diensten is enorm groot. De laatste jaren zijn bedrijven het belang van goede communicatie en klantenservice gaan inzien. En dat zijn bij uitstek diensten om aan een gespecialiseerd contactcenter uit te besteden," aldus Vader.

De jonge ondernemers zijn beiden afkomstig uit Anna Paulowna. Ze werken al 11 jaar samen. Eerst bij Multikabel. Maar toen ze daar alle doorgroeimogelijkheden hadden benut, begon het eigen ondernemerschap te lonken. Age de Jong: "We begonnen in februari 2005 met zeven mensen. En we hadden zeker een bepaalde groei voor ogen. Maar dat het allemaal zo snel zou gaan?"

Grote eer

Quality Contacts is gespecialiseerd in de dienstverlening voor kabelbedrijven, zoals UPC, Ziggo, Canal Digitaal, Film1&Sport 1 en Zeelandnet. Niels Vader vertelt: "Deze bedrijven hebben van oudsher een eigen werkterrein, dus het zijn geen concurrenten. We mogen de namen van onze klanten zelfs in advertenties gebruiken. Dat is een grote eer, want zoiets sta je natuurlijk alleen toe als je tevreden bent over de dienstverlening."

Cruciaal voor hun bedrijf is het aantrekken van voldoende medewerkers. "We hebben een dijk van een human resource-team. We willen mensen aan ons binden, maar we willen ook dat mensen zich aan ons binden. Daarom bieden we zoveel mogelijk medewerkers die het verdienen een vast contract aan. En bij binnenkomst zitten we al een schaal hoger dan de CAO," werft Niels Vader.

De contactcenter-medewerkers werden betrokken bij de verhuizing: "We hebben een interne projectgroep opgezet. Vertegenwoordigers van alle afdelingen konden daarin meepraten over het nieuwe gebouw en de veranderingen," aldus Vader en de Jong.

Knop om

Begin dit jaar gingen ze voor het eerst kijken in de voormalige drukkerij Plukker. "We dachten eerst dat het te oud was. Maar de mooie grote zaal in het pand sprak ons gelijk aan. Want we willen voor de medewerkers graag een ruime en open werkplek. Daarnaast is het op loopafstand van het station wat ten opzichte van onze huidige locatie een grote toegevoegde waarde is." Beide ondernemers zijn erg trots op hun nieuwe bedrijfsonderkomen: "Het wordt echt heel mooi. Omdat er twee grotere gebouwen naast staan, hebben we ervoor gekozen om een zogenaamde Hollywood-gevel te laten plaatsen. Hierdoor wordt de gevel een stuk hoger dan de bestaande ene bouwlaag. Ook met het oog op een eventuele extra bouwlaag in de toekomst."

Algemeen directeur de Jong begeleidt het spannendste deel van de verhuizing: het moment dat de knop aan het Westerpark uitgaat en alle lijnen direct binnen moeten komen op de nieuwe locatie. "Van 18 op 19 december gaat het gebeuren. Het is een harde datum, want de hele telecom-infrastructuur moet in één keer verplaatst worden. Het ene gesprek wordt afgerond aan het Westerpark en het volgende telefoontje komt binnen bij een medewerker die al klaar zit in het pand op de Witte Paal."