Quality Contacts naast WGCC nu ook bij Vereniging Contactcenters

Quality Contacts heeft zich naast bij de Werkgeversvereniging Contactcenters (WGCC) nu ook aangesloten bij de Vereniging Contactcenters Nederland (VCN). “Door de diversiteit van onze klantcontact activiteiten en snelle groei van onze organisatie vinden wij dat Quality Contacts bij beide organisaties vertegenwoordigd moet zijn”, zegt algemeen directeur Age de Jong.
 
De WGCC en de VCN komen op voor de belangen van contactcenters en zetten zich in om de kwaliteit van de hele branche te verbeteren. De WGCC doet aan kwaliteitsbewaking door een jaarlijkse audit en de VCN heeft een kennisportaal waarin haar leden kennis en ervaringen kunnen delen. Daarnaast organiseren beide organisaties themabijeenkomsten en workshops. “Het is belangrijk dat de branche zich professionaliseert door kennis en ervaringen te delen”, aldus De Jong.
 
VCN
 
Waar de WGCC zich oorspronkelijk richt op de facilitaire contactcenters met een nadruk op outbound activiteiten ligt bij de VCN de nadruk van oudsher meer op contactcenters met inbound activiteiten. Quality Contacts’ activiteiten bestaan voor bijna de helft uit inkomend communicatieverkeer. Door haar kennis en ervaring te delen via de kennisportaal van de VCN wil Quality Contacts een bijdrage leveren aan de collectieve kwaliteitsimpuls op het gebied van costumer care in Nederland.