Quality Contacts: OPTA-regels volgen loont
Ondanks de invoering van het Bel-me-niet-register op 1 oktober 2009 zijn er bij de Onafhankelijke Post- en Telecommunicatie Autoriteit (OPTA) bijna 10.000 klachten binnen gekomen over ongewenste benadering. De OPTA is een onderzoek gestart naar 48 bedrijven die zij van een overtreden verdenken. Algemeen directeur Age de Jong van Quality Contacts juicht de acties van de OPTA toe.
De 48 bedrijven die de OPTA gaat onderzoeken veroorzaken ongeveer 80 procent van de klachten die bij informatieloket ConsuWijzer zijn binnengekomen zegt de toezichthouder op haar site. Twee bedrijven hebben inmiddels een boete gekregen, omdat zij de telemarketingregels hebben overtreden. De hoogte van de boetes is niet bekend gemaakt, maar deze kunnen oplopen tot 450.000 euro.
Regelgeving volgen loont
“Het is teleurstellend dat dit soort partijen de contactcenter branche steeds in diskrediet brengen”, begint De Jong venijnig. De algemeen directeur van Quality Contacts hoopt dat de OPTA een sterk signaal afgeeft bij het bestraffen van overtreders: “Het stoort me dat deze bedrijven gedreven door hebzucht en korte termijn visie het nieuws domineren, terwijl het merendeel de regels wel naleeft.” De Jong laat met Quality Contacts zien dat een duurzame visie loont: “Ondanks de aangescherpte regelgeving en de economische omstandigheden heeft Quality Contacts onlangs een derde vestiging geopend in Zwolle.” Volgens De Jong legt Quality Contacts de nadruk op een intensieve samenwerking met haar opdrachtgevers.
Meer bedrijfsnieuws
