Quality Contacts sluit zich aan bij DDMA

Quality Contacts is al lid van de Klantenservice Federatie (KSF) en sluit zich nu ook aan bij de DDMA die een bredere groep bedrijven vertegenwoordigt. “De KSF behartigt uitstekend onze belangen als facilitair contactcenter. De marketingactiviteiten, zoals het versturen van mailings, van onze opdrachtgevers bepalen echter in sterke mate het succes van deze call campagnes. Onze opdrachtgevers betrekken ons nu al steeds verder in het ontwikkelen van een campagne. Als organisatie investeren we daarom in het verkrijgen van kennis. Het lidmaatschap van de DDMA zorgt dat we qua kennisniveau stappen kunnen maken.”, zegt Biemans.

 

Net als de KSF voert de DDMA audits uit. Biemans: “De KSF is momenteel veel meer toegespitst op onze organisatie. Daarom kunnen zij een audit uitvoeren waarbij zij onze gehele organisatie beoordelen. De audit van de DDMA is toegespitst op hoe wij omgaan met privacygegevens van de klanten van onze opdrachtgevers. Een actueel thema waar wij altijd veel aandacht aan hebben gegeven. Het is goed dat een onafhankelijke partij dit nu beoordeelt. Daarnaast is de DDMA sterk in het bieden van informatie over wetgeving en de praktische implementatie daarvan.”

 

Naast ondersteuning voor de organisatie bij het ontwikkelen van nieuwe vormen van klantcontact past het lidmaatschap ook bij de werkwijze van Quality Contacts: “Wij hebben de afgelopen periode ingezet op het ontwikkelen van kanalen als fieldmarketing en willen ons in de toekomst bezighouden met de ontwikkeling van resultaatgerichte marketingconcepten. Dat doen we er niet even bij. Met het lidmaatschap van de DDMA willen wij benadrukken dat deze activiteiten evenveel prioriteit krijgen in de organisatie als de klantcontacten per telefoon”, besluit Biemans.

DDMA (Dutch Dialogue Marketing Association) is de branchevereniging voor dialoogmarketing. Wij bieden deskundig en praktisch advies aan zowel opdrachtgevers als dienstverleners die in hun dagelijkse werkzaamheden de dialoog aangaan via datadriven marketing (b2b en b2c). Hierbij wordt geen onderscheid gemaakt via welk marketingkanaal dit gebeurt (e-mail, social platforms, telefoon, direct mail, folder etc.). Relevantie van reclame en respect voor privacy staan echter altijd centraal.