Rotterdam: werklozen als telefonist

Rotterdamse werklozen gaan thuis aan de slag als telefonist voor de gemeente Rotterdam. Dat kan in het kader van een werkgelegenheidsproject dat zich richt op ‘Rotterdammers met een afstand tot de arbeidsmarkt’.
 
De baan als telefonist is bedoeld voor bijvoorbeeld invaliden of mensen met pleinvrees. ,,In ieder geval werklozen die niet zo makkelijk de deur uit komen,’’ licht een woordvoerder toe. ,,Met behulp van een computer en speciale software kunnen ze de telefoontjes die zij binnenkrijgen verwerken.’’ De aan huis gekluisterde telefonisten nemen telefoontjes aan die binnenkomen op het gemeentelijk telefoonnummer 0800-1545. Zij handelen klachten en meldingen af over de buitenruimte, zoals uitstekende stoeptegels.

De ex-werklozen staan op de loonlijst van RO!Entree, een onderdeel van de gemeentelijke reinigingsdienst Roteb. RO!Entree wil in de loop van 2009 alle callcenter-activiteiten van de gemeente Rotterdam voor haar rekening nemen. Nu wordt dat nog grotendeels gedaan door een extern bedrijf.

Niet iedereen mag vanuit huis voor het callcenter gaan werken. Telefonisten moeten in elk geval de Nederlandse taal goed beheersen en in staat zijn een klacht of melding te begrijpen en deze vlot af te handelen.

De Roteb wordt steeds vaker door de gemeente gevraagd na te denken over hoe langdurig of moeilijk bemiddelbare werklozen aan de bak te krijgen. Later deze maand presenteert Roteb-directeur Aad van Nes samen met de Rotterdamse wethouder Dominic Schrijer (werk) een plan voor mensen die meer dan drie jaar niet hebben gewerkt.

Bron AD