Slechte service stelt het geduld op de proef

Uit Brits onderzoek blijkt dat 36 % van de consumenten vinden dat een organisatie een service kwestie binnen een week dient op te lossen. Verder blijkt dat 21% van de Britten wel eens social media gebruikt om te klagen over bedrijven. Het is tekenend dat 71% van de online klachten niet opgepakt is.

Bron: Telecommerce