Telecomwet stemt callcenters ontevreden

Callcenters hebben vergeefs geprobeerd om de nieuwe Telecomwet te blokkeren. Vanaf 1 juli 2009 zijn callcenters die consumenten bellen met de bedoeling om iets te verkopen, verplicht om in het gesprek te wijzen op de mogelijkheid voor de consument om zich in te schrijven in het Bel-me-niet-register.

Dian van Leeuwen, secretaris van de Werkgeversvereniging voor de Facilitaire Callcenters (WGCC), betwijfelt of consumenten daardoor gevrijwaard blijven van telefoontjes waar ze niet op zitten te wachten. De toezichthouder Opta zal namelijk alleen toezien op basis van klachten. Hij zou liever zien dat Opta de naleving pro-actief controleert. Het is wel toegestaan om niet naar het register te verwijzen, als het callcenter probeert om gelijksoortige producten aan te bieden, bijvoorbeeld als een klant met een ongevallenverzekering door hetzelfde bedrijf telefonisch een reisverzekering krijgt aangeboden.

In Nederland zijn circa 180 zelfstandige callcenters actief waarvan er 28 lid zijn van WGCC. Tevens hebben ruim 1.600 bedrijven eigen contactcenters. De callcenters handelen in totaal 550 miljoen in- en uitgaande telefoontjes per jaar af. De omzet van facilitaire callcenters bedraagt 530 miljoen euro. Begin 2009 hadden bijna 2 miljoen consumenten zich ingeschreven bij Infofilter.