Klanten pakken toch graag de telefoon

Trinicom meldt dat social media steeds belangrijker worden als klantcontactkanaal. E-mail is het populairste kanaal en daarna de telefoon. Drie kwart van de vijfhonderd door Trinicom onderzochten gebruiken social media en een kwart heeft wel eens een klacht geplaatst op een forum. De nieuwe media lijken te groeien in populariteit. Niettemin blijkt dat consumenten - wanneer het er echt toe doet - liever de telefoon pakken.

Bron: Telecommerce