Webwinkel klanten ontevreden over klantenservice

Uit onderzoek van StellaService blijkt dat webwinkels zich steeds moeilijker op prijs kunnen onderscheiden. Klantenservice blijkt nu het breekpunt. Het onderzoek laat zien dat bij Amerikaanse consumenten zowel onvrede heerst over de bereikbaarheid per telefoon als e-mail. Webshops als Amazon en DisneyStore.com halen de beste resultaten, maar veel webwinkels halen mindere resultaten.

Bron: Telecommerce