• slide

    Klant Cases

    Telecom

Case: Ziggo

Opdrachtgever: Ziggo
Oplossing: Klant & Service
Project naam: Verhuisdesk

Korte beschrijving:

Helpen van klanten bij volledige verhuisproces.

De uitdaging:

Het inrichten van alle administratieve en technische verhuisprocessen. Met als doel om dit voor de klant foutloos en zonder zorgen uit te voeren.

Bijzonder in dit project:

Het proces is volledig uitbesteed aan Quality Contacts. Alles wat met verhuizen te maken heeft nemen we van de opdrachtgever over. Via alle kanalen. Tegelijkertijd hebben we een stukje verkoop advies ingebouwd binnen het project. Zodat het service gesprek leidt tot uiteindelijk een beter passend product op het nieuwe adres van de consument.

Wat we hebben gerealiseerd:

Een uitstekende samenwerking met onze opdrachtgever waarbij we het vertrouwen hebben gekregen om dit complexe proces in te richten. We hebben ons dit volledig eigen gemaakt, zodat onze opdrachtgever enkel hoeft te monitoren en te evalueren op onze kpi's.

Content