Voor onze nieuwe partner Sanquin zijn wij op zoek naar een Teamleider Service Center Sanquin. In ons prachtig vernieuwde Contactcenter in Zwolle praten wij niet over klanten maar over donoren. Het Donor Service Center is een bijzonder soort klantenservice. Elke donatie kan levensreddend zijn en daarom organiseer en optimaliseer jij als Teamleider Sanquin de werkzaamheden voor het Callcenter en zorg jij met jou team voor maximale dienstverlening aan onze donoren.

Wat ga je doen

  • Je geeft als teamleider leiding aan een team van klantenservice medewerkers;
  • Je coacht, stuurt en motiveert jou medewerkers in hun ontwikkeling en functie;
  • Je toetst de resultaten van de callcenter medewerkers en monitort op kwaliteit;
  • Je coördineert de dagelijkse reguliere werkzaamheden en eventuele spoedwerkzaamheden en weet daarin te prioriseren;
  • Je stuurt op het behalen van KPI’s, stemt af met collega teamleiders en projectmanager en rapporteert over de operationele resultaten;
  • Je bent proactief en probleemoplossend inzake de dagelijkse gang van zaken binnen ons contactcenter.

QC biedt jou

  • Direct een jaarcontract met mogelijkheid tot een vaste aanstelling voor onbepaalde tijd;
  • Flexibele werktijden en werken in een informele organisatie voor een marktconform salaris;
  • Serieuze mogelijkheden tot groei en ontwikkeling binnen de organisatie;
  • Uitdagende functie in een dynamische werkomgeving;
  • Zeer prettige werksfeer met korte lijnen waardoor je snel kunt schakelen;
  • Veel ruimte voor eigen ideeën en initiatieven.

Heb jij dit in huis?

  • Je beschikt over HBO werk- en denk niveau;
  • Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
  • Je beschikt over goede computervaardigheden;
  • Je bent een teamspeler met uitstekende sociale vaardigheden en een groot verantwoordelijkheidsgevoel;
  • Je bent analytisch sterk en in staat snel te schakelen tussen signalering en oplossing.

Quality Contacts hanteert een screeningsbeleid, waarbij het in gang zetten van een VOG aanvraag, een assessment en het opvragen van een referentie deel uit kan maken van de aanstellingsprocedure. Tijdens de screening kan social media, zoals LinkedIn geraadpleegd worden.

Ben jij enthousiast geworden over deze vacature? Solliciteer dan direct of via de link op onze website of neem contact op met Bas Schoonderwoerd      +31 6 46890430

Vragen over deze vacature? Vraag aan: personeel@qualitycontacts.nl

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.