FAQ
Hoe kunnen wij je helpen?
Algemeen
In dit gedeelte vind je antwoorden op de meest voorkomende vragen over wie wij zijn, wat we doen en hoe we werken.
Wij zijn Quality Contacts: de betrouwbare schakel tussen mensen en organisaties in zorg en welzijn. Terwijl zorgprofessionals hun aandacht geven aan wat écht telt, nemen wij het klantcontact uit handen. Met menselijkheid, vakmanschap en slimme technologie zorgen we dat elke vraag met aandacht en zorg wordt beantwoord.
Welke diensten biedt Quality Contacts aan?
Wij bieden klantcontact dat werkt, altijd afgestemd op de situatie en behoefte:
- Persoonlijk klantcontact – via telefoon, e-mail, chat, WhatsApp, social media en post.
- Specialisatie in zorg & welzijn – extra oog voor zorgvuldigheid, empathie en privacy.
- Advisering & consultancy – strategisch en praktisch advies om klantinteracties slimmer en mensgerichter te maken.
- Inbound klantenservice – betrouwbare bereikbaarheid, volledig of deels uitbesteed.
- Webcare – professioneel beheer van digitale kanalen.
- Outbound service – klantonderzoek, afspraken, sales of campagnes.
- Omnichannel ondersteuning – zodat klanten altijd het kanaal kunnen kiezen dat bij hen past.
Wij werken vanuit het mooie Zwolle, maar ondersteunen organisaties door heel Nederland – lokaal en landelijk.
Wij richten ons heel bewust op de Nederlandse markt. Zo spreken we niet alleen de taal, maar begrijpen we ook de cultuur, context en specifieke klantvragen. Deze focus helpt ons om sneller te schakelen, beter in te spelen op de behoeften van organisaties én mensgericht contact te garanderen.
Omdat wij méér doen dan klantvragen beantwoorden. We luisteren, denken mee en handelen zorgvuldig. We zijn gespecialiseerd in zorg & welzijn, werken ISO-gecertificeerd en bieden een betrouwbare klantbeleving.
Sinds 1 april 2004 bouwen we aan klantcontact dat telt. Inmiddels doen we dat met ruim 20 jaar ervaring én met de frisse energie van vandaag.
We zijn bereikbaar via telefoon, e-mail, WhatsApp, chat of het formulier op onze website. Jij kiest het kanaal, wij zorgen dat je gehoord wordt.
Onze teams staan 7 dagen per week voor je klaar.
Op onze website vind je onze privacyverklaring. Daar lees je hoe wij zorgvuldig en veilig met gegevens omgaan.
Ja, wij hebben een hart voor zorg en welzijn. Onze klantadviseurs zijn getraind in patiëntgericht en zorgvuldig communiceren – altijd met aandacht voor menselijkheid en kwaliteit.
Zeker. Wij kunnen iedere organisatie ondersteunen die behoefte heeft aan een mensgerichte aanpak in klantcontact. Onze werkwijze sluit aan waar aandacht en betrouwbaarheid belangrijk zijn – in elke branche en bij elke klant.
Samenwerken met ons
Van de eerste kennismaking en het opstarten van een samenwerking; zo zorgen wij voor klantcontact dat past bij jouw organisatie.
Ja, steeds meer organisaties kiezen ervoor om hun klantenservice uit te besteden aan Quality Contacts. Vooral organisaties die het contact met klanten en bereikbaarheid hoog in het vaandel hebben staan. Lees vooral onze cases met ervaringen van onze partners.
Persoonlijk contact heeft altijd onze voorkeur, dus bel ons, of neem contact met ons op via het formulier. We bespreken graag jouw wensen en maken samen een plan dat aansluit bij jouw organisatie en klanten.
We starten altijd met een kennismaking waarin we jouw doelen en wensen in kaart brengen. Daarna maken we een plan op maat en zorgen we voor een soepele implementatie, zodat je klanten direct de zorg en aandacht krijgen die ze verdienen.
Inbound betekent dat wij alle binnenkomende vragen, telefoontjes en berichten voor je afhandelen. Outbound betekent dat wij proactief klanten benaderen, bijvoorbeeld voor afspraken, onderzoeken of campagnes. In beide gevallen zorgen we voor warme, betrouwbare gesprekken.
Wij werken volgens ISO 27001 (informatiebeveiliging) en ISO 9001 (kwaliteitsmanagement). Dit betekent dat we niet alleen veilig en zorgvuldig werken, maar ook continu verbeteren om de beste klantbeleving te bieden.
Ja. Onze flexibele teams zorgen ervoor dat we snel kunnen meebewegen bij pieken of seizoensdrukte, zodat jouw klanten altijd gehoord worden.
We werken met professionele klantcontactsystemen en kunnen koppelen met de systemen van jouw organisatie. Zo sluiten we altijd naadloos aan op jullie processen.
Werken bij Quality Contacts
In dit deel vind je alles over solliciteren en werken bij ons. Van functies, werktijden en doorgroeimogelijkheden tot trainingen en thuiswerken.
Ja! We zijn vaak op zoek naar nieuwe collega’s. Op onze website vind je onze vacatures.
Nee, dat hoeft niet. Wij leiden je goed op en bieden trainingen zodat je met vertrouwen aan de slag kunt.
We hebben verschillende functies, zoals klantadviseur (inbound en outbound), backoffice medewerker en teamleider. Ook zoeken we regelmatig collega’s voor ondersteunende afdelingen.
Ja, je kunt zowel parttime als fulltime bij ons werken. Zo is het werk goed te combineren met studie, gezin of andere bezigheden.
Absoluut. Veel studenten combineren een bijbaan bij ons met hun studie. Flexibele roosters maken dat goed mogelijk.
We bieden marktconforme salarissen, aangevuld met vakantiegeld en reiskostenvergoeding. Het precieze salaris hangt af van je functie en ervaring.
Wij zijn doordeweeks geopend tussen 08:00 en 21:00 uur. Afhankelijk van het project zijn er ook avonden of weekenden mogelijk. Samen met je teamleider stem je je rooster af.
Ja, voor sommige projecten is (gedeeltelijk) thuiswerken mogelijk. Tijdens je sollicitatie bespreken we de opties.
Zeker. Onze organisatie is bij uitstek de omgeving waarin je zowel in de breedte als in de diepte kunt doorgroeien. Je kunt bij ons doorgroeien van klantadviseur naar senior, coach of teamleider, maar bijvoorbeeld ook naar HR, IT, training of kwaliteit. We stimuleren doorgroeien, en helpen daar actief bij. We investeren daarnaast standaard in opleidingen en trainingen zodat jij je kunt blijven ontwikkelen.
Iedere nieuwe collega volgt een uitgebreid inwerk- en trainingsprogramma. Zo leer je alles over klantcontact, systemen en de partners waarvoor je gaat werken.
We nemen meestal binnen een paar werkdagen contact met je op. Vaak zelfs sneller.
Ja! Werkplezier vinden we belangrijk. Onze feestcommissie organiseert regelmatig uitjes, borrels en themaweken. Zo houden we het samen leuk en gezellig.
