Wat is een first time fix in klantcontact?
Je spreekt over een First Time Fix wanneer klantcontactmedewerkers een klantvraag in één keer de vraag direct kunnen oplossen. Hierdoor hoeft de klant geen tweede oproep te doen.
Daarom is het contact dat klanten met je hebben zo belangrijk. Als contactcenter kunnen wij inkomende en uitgaande klantcontacten via elk kanaal faciliteren.
Van telefonische klantenservice, tot webcare, chat en WhatsApp. Altijd met als doel de beste kwaliteit te leveren, de klantvraag op te lossen en de betrokkenheid met jouw bedrijf en merk te vergroten.
Zo maken wij van elke klant een ambassadeur.
Je spreekt over een First Time Fix wanneer klantcontactmedewerkers een klantvraag in één keer de vraag direct kunnen oplossen. Hierdoor hoeft de klant geen tweede oproep te doen.
Customer Effort Score geeft informatie over hoe gemakkelijk het is om zaken met een bedrijf te doen. Het doel is om gebieden te markeren waar de inspanning te hoog is, zodat er positieve aanpassingen gemaakt kunnen worden voor de klanten van het bedrijf.
Omnichannel is merkbeleving. Een omnichannel-ervaring voor een klant betekent dat de klant via verschillende kanalen in contact kan komen.
Klanttevredenheid gaat erom hoe tevreden klanten zijn over een organisatie Een Customer Satisfaction Score (CSAT) biedt een eenvoudige en effectieve manier om de klantervaring te meten.
