Goed klantcontact in zorg en welzijn vraagt om meer dan een telefoon die wordt opgenomen. Het vraagt om bereikbaarheid, inlevingsvermogen, heldere processen en slimme ondersteuning. Op al die terreinen bouwen we sinds 2005 kennis en ervaring op. Die expertise brengen we samen in vier pilaren: Outsourcing, Advies & Innovatie, Regie & Insourcing en Data & Technologie. Welke vraag je ook hebt over klantcontact, we denken mee vanuit de praktijk.
Je vertrouwt (een deel van) je klantcontact aan ons toe. Onze klantadviseurs zijn getraind in empathische communicatie en werken als verlengstuk van jouw organisatie.
Via telefoon, e-mail, chat en social media. Zo houden jouw zorgprofessionals hun handen vrij voor zorg.
We helpen je klantcontact slimmer in te richten. Met de QuickScan, organisatieadvies, team- en leiderschapsbegeleiding en het KlantcontactLab vertalen we inzichten naar concrete verbeteringen.
En we denken vooruit: welke nieuwe werkwijzen maken jouw klantcontact toekomstbestendig?
Wil je klantcontact in eigen huis houden of terughalen? Dan helpen we je het zelf goed te organiseren. We richten processen in, leiden medewerkers op en ondersteunen bij de aansturing. Ook als je met meerdere partijen of locaties werkt, zorgen we voor overzicht en regie.
Technologie maakt klantcontact niet minder menselijk, maar juist menselijker. We zetten data, slimme tools en AI in om medewerkers te ondersteunen, vragen sneller te beantwoorden en inzicht te geven in wat cliënten echt nodig hebben.
Niet zeker waar je moet beginnen? Start met de QuickScan. Binnen drie weken weet je waar je staat en welke pilaar of pilaren het meeste opleveren.
