Een feitelijk beeld van jullie klantcontact, gespiegeld aan vergelijkbare zorg- en welzijnsorganisaties.
Ontwikkeld voor zorg- en welzijnsorganisaties, door een partij die dit klantcontact dagelijks verzorgt.
Geen dik rapport, maar een duidelijke prioriteit en quick wins waarmee jullie meteen aan de slag kunnen.
Met de QuickScan krijgen jullie een objectief en data-gedreven beeld van jullie klant- en cliëntcontact. We scoren zeven dimensies op hoofdlijnen, laten zien waar jullie sterk zijn en waar de grootste kansen liggen, en adviseren één concrete vervolgstap.
We kijken naar jullie klantcontact vanuit drie kanten: een vaste set gegevens, zoals volumes, servicenormen, systemen en kosten; gesprekken met sleutelrollen; en een vergelijking met organisaties in de sector.
Zo baseren we onze conclusies op feiten, niet op aannames.
1. Intake en doelbepaling: in één sessie stemmen we de vraag, de scope en jullie ambities af. Jullie krijgen een vaste lijst met gegevens die we nodig hebben.
2. Analyse en scoring: we verwerken de gegevens en scoren jullie klantcontact op zeven dimensies, op een schaal van 1 tot 5.
3. Gesprekken: we spreken met twee à drie sleutelrollen en kijken waar nodig een dagdeel mee in de praktijk.
4. Spiegeling en advies: we vergelijken de uitkomsten met vergelijkbare organisaties en presenteren de scorecard, jullie top 3 sterktes en kansen en één concrete vervolgstap.
Wachttijden, bereikbaarheid en de inzet van extra capaciteit bij drukte
Gesprekskwaliteit, tevredenheid en hoe vaak een vraag in één keer is opgelost
Planning tegenover werkelijkheid, bezetting en de impact van verzuim en verloop
Kosten per contact, inzet van selfservice en de balans tussen zelf doen en uitbesteden
Met de uitkomsten van de QuickScan kunnen jullie:
Direct na de QuickScan kunnen jullie:
En als jullie de verbeteringen doorvoeren, zelf of samen met ons:
Jullie ontvangen van ons:
Jullie stappen in op het niveau dat bij je vraag past. De modules bouwen op elkaar voort, en de QuickScan telt mee in het vervolg.
We scoren jullie klantcontact op zeven dimensies, spreken met sleutelrollen en spiegelen de uitkomsten aan vergelijkbare organisaties.
Je krijgt: een scorecard, je top 3 sterktes en kansen en één geadviseerde vervolgstap.
We onderzoeken één of twee thema’s grondig, met gesprekken en observatie in de operatie.
Je krijgt: de onderliggende oorzaken en concrete verbeterrichtingen.
We brengen je kosten per contact in beeld en berekenen per verbeteroptie de besparing en terugverdientijd.
Je krijgt: een business case waarmee je een besluit kunt nemen.
We werken toekomstscenario’s voor je klantcontact uit en brengen per scenario de impact op kwaliteit, kosten en organisatie in kaart.
Je krijgt: een afweegkader met een richtingadvies.
We maken een gefaseerde roadmap en begeleiden je organisatie bij de uitvoering.
Je krijgt: een roadmap en begeleiding van plan tot realisatie.
Voor zorg- en welzijnsorganisaties die willen weten waar ze staan, om hun klantcontact gericht te optimaliseren.
