Als full service contactcenter weten we dit, daarom is het contact dat klanten met je hebben zo belangrijk.
Als contactcenter kunnen wij inkomende en uitgaande klantcontacten via elk kanaal faciliteren. Van telefonische klantenservice, tot webcare, chat en WhatsApp. Altijd met als doel de beste kwaliteit te leveren, open te zijn tegen je en jouw klanten en de betrokkenheid met jouw bedrijf en merk te vergroten.
Zo maken we van jouw klanten ambassadeurs.
Wij bieden jouw klant een uitstekende klantenservice zodat jij je kunt richten op het bieden van de diensten en producten waar jouw klanten van houden. Hulp bij het goed organiseren, uitbreiden of ondersteunen van jouw klantenservice?
Webcare is niet meer weg te denken in jouw klantcontact strategie. We zien meer en meer dat onze opdrachtgevers geïntegreerde klant contact oplossingen zoeken. Of het nu gaat om het opzetten of uitbreiden van Webcare, Quality Contacts helpt je graag een stap verder!
We verkopen jouw product of dienst door in gesprek te gaan met je toekomstige klant. Geen eenrichtingsverkeer, maar een prettige dialoog met maximaal resultaat. Ontdek onze jarenlange expertise in telemarketing en sales desk implementatie.
Wij leveren one-stop marketing faciliteiten. Wanneer gewenst zorgen we voor het idee, ontwikkelen wij het concept en voeren we zelfs de fulfilment van de campagne uit. We ondersteunen je graag met inzicht in jouw NPS score, e-mailmarketing of het uittekenen van de perfecte contact journey!
Customer Effort Score geeft informatie over hoe gemakkelijk het is om zaken met een bedrijf te doen. Het doel is om gebieden te markeren waar de inspanning te hoog is, zodat er positieve aanpassingen gemaakt kunnen worden voor de klanten van het bedrijf.
Klanttevredenheid gaat erom hoe tevreden klanten zijn over een organisatie Een Customer Satisfaction Score (CSAT) biedt een eenvoudige en effectieve manier om de klantervaring te meten.
Quality Contacts zoekt versterking! Ben jij de bevlogen manager die enthousiast wordt van verandering en professionalisering, ben jij niet bang om met goede ideeën voor de dag te komen en help jij jouw collega’s in hun ontwikkeling?
CRM is afkorting voor Customer Relationship Management en gaat over het actief werken aan klantrelaties. Dit gebeurd vaak met behulp van een CRM-systeem.
Je spreekt over een First Time Fix wanneer klantcontactmedewerkers een klantvraag in één keer de vraag direct kunnen oplossen. Hierdoor hoeft de klant geen tweede oproep te doen.
Klanttevredenheid is een meting die bepaalt hoe goed de producten of diensten van een bedrijf of merk voldoen aan de verwachtingen van tevreden klanten. Het is één van de belangrijkste aspecten van de aankoopintenties en klantloyaliteit.
Bezoekadres hoofdkantoor:
Ferdinand Bolstraat 25B
8021 ES Zwolle
Postadres:
Postbus 1027
8001 BA Zwolle
Receptie: 0224 – 224 224
E-mail: info@qualitycontacts.nl
