New business Manager Zorg & Welzijn
26 januari 2026
Geen reacties
Als New business Manager Zorg & Welzijn ben jij primair verantwoordelijk voor new business, omzetgroei en marktuitbreiding binnen zorg en welzijn.
In een wereld waar klantenservice vaak draait om snelheid, efficiëntie en targets, neemt klantcontact binnen de zorg een bijzondere plek in. Hier is het gesprek geen simpele transactie, maar een essentieel onderdeel van de totale zorgbeleving. Wat maakt klantcontact in de zorg dan zo anders? En waarom vraagt het om een specifieke aanpak – én specifieke mensen?
Wanneer iemand contact opneemt met een zorginstelling, is dat zelden vrijblijvend. Er speelt vaak iets emotioneels of urgents: een medische vraag, een gevoel van onzekerheid, een praktische zorg rondom een hulpmiddel of behandeling. De klantadviseur is in dat moment geen doorsnee servicemedewerker, maar iemand die rust, duidelijkheid en vertrouwen moet brengen.
Het gesprek moet dus niet alleen kloppen qua informatie – het moet ook goed voelen.
Bij Quality Contacts noemen we dat: mensgericht klantcontact. We kijken niet alleen naar wat iemand vraagt, maar ook naar wat iemand nodig heeft om zich gehoord en geholpen te voelen.
In zorgcontact draait alles om empathie. Weten wanneer je moet doorvragen, wanneer je juist even stil moet zijn, en hoe je in simpele woorden iets ingewikkelds uitlegt. Onze klantadviseurs krijgen daarom specifieke trainingen op het gebied van empathisch luisteren en omgaan met gevoelige situaties.
Wat je vooral níet doet? Een script afdraaien. Zorgvragen zijn zelden standaard, dus de oplossing ook niet. Juist dat maakt het werk menselijk én waardevol.
Klantadviseurs in de zorg worden niet afgerekend op verkoopcijfers of upselling. Wat telt, is de kwaliteit van het gesprek, de juiste opvolging en of de klant zich geholpen voelt. In die zin is klantcontact in de zorg niet minder resultaatgericht, maar anders resultaatgericht: de focus ligt op impact, op ervaring, op zorgcontinuïteit.
Bij Quality Contacts merken we dat klantadviseurs die vanuit zorg of welzijn komen – of die iets met mensen hebben – zich thuis voelen in deze branche. Ze herkennen het belang van kleine signalen, willen écht iets betekenen voor een ander en vinden voldoening in betekenisvol werk.
Onze aanpak combineert structuur en innovatie met warmte en aandacht. We geloven namelijk dat zorggerichte klantenservice begint bij mensen die het verschil willen maken.
Als New business Manager Zorg & Welzijn ben jij primair verantwoordelijk voor new business, omzetgroei en marktuitbreiding binnen zorg en welzijn.
NIEUWSBRIEF JANUARI 2024 2024 is hier! We kijken, zoals Pjotr tijdens het fantastische personeelsfeest aangaf, terug op een prachtig 2023 als Quality Contacts zijnde. Dus
Wat zegt wachttijd over toegankelijkheid van zorg? En waarom klantcontact hierin ontbreekt in de TREEK-norm. Lees onze visie op zorg en bereikbaarheid.
Klanttevredenheid is een belangrijke maatstaf voor klantenservice en staat zelfs op nummer 1 wanneer we consumenten vragen wat het meest van invloed is op hun vertrouwensniveau in een bedrijf.
Een chat op de website wordt bemand door echte mensen (klantcontactmedewerkers) die communiceren via livechat op de website. Een chatbot is een geautomatiseerd systeem dat is ontworpen om interactie te hebben met gebruikers via een chatinterface.
Klanttevredenheid gaat erom hoe tevreden klanten zijn over een organisatie Een Customer Satisfaction Score (CSAT) biedt een eenvoudige en effectieve manier om de klantervaring te meten.