Teleknowledge – een deep dive in onze technologie

telefooncentrale is het hart van Quality contacts

In ons artikel: Omnichannel klantcontact voor meer klanttevredenheid heb je kunnen lezen hoe wij onze contactcenter software inzetten voor het verbeteren van service via alle contactkanalen. In deze blog nemen we je mee achter de schermen van dit proces en duiken we in de technologie die het mogelijk maakt, onze telefoniecentrale. Meer dan een telefooncentrale […]

Omnichannel klantcontact voor meer klanttevredenheid

Telefooncentrale operator, switchboard operator

De motor van een contactcenter zie en hoor je niet direct. Dat is maar goed ook, want dat betekent dat alles vlot en soepel verloopt. Je merkt alleen iets van onze motor als deze niet lekker loopt. Als we bijvoorbeeld storing ervaren, of er komen geen juiste klantgegevens op het scherm van een medewerker. Dat […]

Nieuwe Wet Telecommunicatie: een kans voor op maat gemaakt Campagnemanagement

telefoonhoorn voor campagnemanagement

Welke gevolgen heeft de wetgeving door de jaren heen voor Quality Contacts? Op 1 juli trad de nieuwe Telecommunicatiewet in werking waarmee het Bel-me-niet register wordt vervangen voor een ander systeem. In de volksmond ook wel het Bel-me-wel-register. Niet helemaal kloppend, want dit is geen register zoals voorheen, in deze nieuwe situatie moeten consumenten expliciete […]

Waarom je klantenservice uitbesteden tijdens piekdrukte een goed idee is

piekdrukte zorgt voor drukke wegen, mensen tijdens piekdrukte op weg naar klantenservice

Kan ik mijn klantenservice uitbesteden voor slechts een paar weken per jaar? Welke mogelijkheden zijn er voor tijdelijke ondersteuning? Die vraag krijgen we regelmatig, met name voor de start van de zomer en de winter. Waarom? Omdat de piekdrukte van veel bedrijven in deze periode liggen. Denk maar eens aan de autobranche, waar in oktober […]

De kracht van Quality Contacts

Onze medewerkers

Wat is nu écht de kracht van Quality Contacts? Een vraag die we ons natuurlijk zo nu en dan stellen. Waarmee onderscheiden wij ons van de concurrentie en wat maakt nou dat zo veel van onze klanten herhaaldelijk voor ons kiezen? Tevens een vraag die voor veel bedrijven lastig of ongrijpbaar is. Want onze zwaktes […]

Snelheid in opschalen: het flexibele contactcenter voor Recall acties

Winkels die recall doen zijn vaak al open en moeten dan snel gebeld worden

Het lijkt tegenstrijdig; binnen een uur genoeg capaciteit hebben om plusminus 1000 winkels te bellen, terwijl contactcenters toch elk uur in hun planning kunnen verantwoorden? Daarom denk je misschien niet direct aan het inschakelen van een contactcenter voor je eenmalige of spoedklussen. Toch zijn er contacten die alleen telefonisch kunnen plaatsvinden wegens de urgentie en […]

Thuiswerken in de contactcenter branche

Campagne management bij Quality contacts

Quality Contacts heeft inmiddels al een aantal jaar ervaring met het werken vanuit huis. Dat is nu geen unicum meer, maar vóór corona werkte slechts 8% van de medewerkers binnen de contactcenter branche vanuit huis. Wat tot een jaar geleden een kracht en manier om te onderscheiden was, is inmiddels een voorwaarden tot bestaansrecht voor […]

Quality Contacts zet zich in voor Werkbedrijf Lelystad

Bij Quality Contacts staat werkgeluk voorop. We steken veel tijd in de ontwikkeling en groei van onze medewerkers. Het doel hiervan is om medewerkers de juiste handvatten te geven om de beste gesprekken met de klanten van onze opdrachtgevers te voeren. En een goed gesprek komt voort uit het hebben van de juiste kennis van […]

Quality Contacts vernieuwt 125 werkplekken

Wij grepen de afgelopen periode van thuiswerken aan als een kans om te werken aan onze thuisbasis in Zwolle. Het pand waar we sinds 2015 gevestigd zijn, was toe aan vernieuwing en dat hebben we direct groots aangepakt. Met de uitbreiding van een nieuwe vloer met 50 extra werkplekken, kon een verbouwing van de ‘oude’ […]

Quality Contacts in Customer First

qc in de customer first

Wat zegt een plaats op een lijstje over de kwaliteit van een bedrijf? Dat vroegen we ons af toen we in de Customer First zagen dat we op plek 17 staan van de facilitaire contactcenters. Niet de grootste, niet de kleinste. Want deze ranking gaat over omvang en omzet, niet over kwaliteit of inzet. Je […]