Het ontstaan van het woord “Hallo” als begroeting
Het woord “hallo” als begroeting heeft een interessante geschiedenis die teruggaat tot de late 19e eeuw. Wat zeg je als je een telefoongesprek begint? Of wat zeg je als je de telefoon opneemt??
HALLO!
Werken als klantadviseur bij een klantcontactcenter als je 17 jaar bent
Werken bij een klantcontactcenter (KCC) is een populaire bijbaan voor jongeren, ook al vanaf 17 jaar. Deze rol biedt niet alleen de kans om geld te verdienen, maar ook waardevolle werkervaring op te doen in de klantenservice. Je begint als klantadviseur en speelt daarbij een cruciale rol in het verbeteren van de relatie tussen tussen opdrachtgevers en zijn klanten.
Wat doet een Facilitair Contactcenter zoals Quality Contacts?
Wat doet een Facilitair Contactcenter zoals Quality Contacts? Wij (Quality Contacts) als facilitair contactcenter zijn een cruciaal onderdeel van de klantenservicestrategie van veel organisaties. In een tijd waarin klanttevredenheid en effectieve communicatie van het grootste belang zijn, spelen contactcenters een centrale rol. We zijn een externe dienstverlener die gespecialiseerd zijn in het beheren van klantinteracties […]
Tone of Voice: wat iedereen die bij een product of dienst betrokken is moet weten!
Tone of Voice: wat iedereen die bij een product of dienst betrokken is moet weten Het webcare team van Quality Contacts is verantwoordelijk voor het waarborgen van kwaliteit en consistentie van de taal van een product of dienst. Voor degenen die het niet weten, Quality Contacts is een facilitair contactcenter die onder andere bedreven zijn […]
Hoe Quality Contacts met hybride werken omgaat
De klantcontact branche leent zich goed voor thuiswerken, ook al vóór COVID. Vanuit Quality Contacts faciliteren we thuiswerken, maar volledig vanuit huis? Daar zijn we dan weer niet zo van.
Voice of Customer – hoe feedback tot succes leidt
De Voice of Customer (VoC) is een krachtig concept dat de stem en feedback van klanten benadrukt als een waardevolle bron van inzicht en richting voor organisaties.
Wanneer ben je een geschikte klantenservicemedewerker?
Dit is hét moment om de mythen te ontkrachten over welke kwaliteiten nodig zijn om een goede klantenservicemedewerker te worden.
Trends voor 2024 in klantcontact
Kunstmatige intelligentie (AI) en machinaal leren zijn al jaren onderdeel van de technologische vooruitgang. We hebben de invloed van AI gezien in onderzoek, enquêtes, chatbots en een vele andere tools. In 2024 kunnen we nieuwe tools en technologieën verwachten waarbij AI wordt gebruikt om de klantervaring te ontwikkelen en te verbeteren.
De impact van kwalitatieve klantenservice op klantreviews
Goede klantenservice heeft een aanzienlijke invloed op klantbeoordelingen, en het kan zowel positieve als negatieve gevolgen hebben voor het imago van een organisatie
Hoe Artificial Inteligence en GenZ goed samen gaan
Een generatie die is opgegroeid met alle informatie van de wereld binnen handbereik, heeft ook een andere benadering van het oplossen van problemen