Het Flexibele Contactcenter, een geheim ingrediënt voor succes
We schreven er al eerder over in onze blogs over piekdrukte, eindejaarspiek en opschalen, flexibiliteit is het fundament waar onze organisatie op draait. Daarom is bij ons alles ingericht op basis van het principe ‘Expect the unexpected’! Een inhouse klantenservice is vaak niet ingericht op het opvangen van piekdrukte. Het plots moeten werven van nieuwe […]
Omzetverhoging door kostenbesparingen en beter klantcontact – Dossier Klantenservice uitbesteden
Misschien is dit de meest voor de hand liggende blog uit onze serie ‘Klantenservice Uitbesteden: de voordelen van outsourcen’. Het realiseren van een kostenbesparing lijkt voor de meeste opdrachtgevers de drijvende kracht achter het uitbesteden van hun klantenservice. Zoals we in deze serie laten zien is dat niet de enige reden om uit te besteden […]
Hogere klanttevredenheid door het uitbesteden van je klantenservice – Dossier Klantenservice uitbesteden
Als facilitair contactcenter is het structureel sturen op KPI’s onze tweede natuur. Zoals we eerder al zeiden: we meten alles. Hierdoor is het ook makkelijk om te sturen op veel verschillende KPI’s. Dit doet we vanuit openheid en duidelijke doelstellingen. KPI’s zijn geen cijfers die ergens diep in een excelsheet verborgen moeten blijven. Juist niet, […]
Contactreductie door kwaliteitsverhoging – Dossier Klantenservice uitbesteden
Met de deur in huis; geen enkele klant, donateur, abonnee of lid van een product of dienst wíl contact opnemen met de klantenservice. Wellicht een wat straffe uitspraak, met natuurlijk uitzonderingen daar gelaten. Maar het aantal keer dat een klant alleen belt om een compliment te geven is minimaal. Men belt vanwege onwetendheid en dus […]
Dossier klantenservice uitbesteden: voordelen van outsourcing
We zeggen het natuurlijk zelf, maar wij vinden dat het uitbesteden van je klantenservice veel voordelen heeft boven het intern beleggen van klantcontact activiteiten. Op veel verschillende vlakken heeft het outsourcen van je klantcontact een streepje voor. Ben je bezig met het zetten van deze stap? Of is het uitbesteden van je klantenservice al vaker […]
Je klantenservice uitbesteden voor de eindejaarspiek
In onze blog ‘waarom je klantenservice uitbesteden tijdens piekdrukte een goed idee is’ probeerden we een antwoord te geven op de vraag: Kan ik mijn klantenservice uitbesteden voor slechts een paar weken per jaar? Natuurlijk was ons antwoord hierop ja, dat kan zeker! Maar wanneer moet je als bedrijf eigenlijk gaan nadenken over het uitbesteden […]
Hoe werkt webcare?
In dit artikel nemen we je mee door de wereld van webcare en leggen we stap voor stap uit hoe goede webcare werkt. Een stap voor stap gids voor goede webcare Webcare is moeilijk te vangen in stapjes, omdat het maatwerk is. Elke opdrachtgever, elke post, elk gesprek is anders. Toch zijn er wel degelijk […]
Waarom Webcare zo belangrijk is voor je imago
Het lijkt natuurlijk een open deur, als we zeggen dat de uitstraling van je bedrijf voor een groot deel door je online aanwezigheid wordt bepaald, toch is er een onderbelicht deel van Online Presence dat door veel bedrijven over het hoofd gezien wordt: Webcare. Terwijl Webcare een groot verschil kan maken in de perceptie die […]
Werkplezier en Verbetering/ Dossier MDWTV
Dit is de derde en laatste blog uit het Dossier medewerkerstevredenheid. Alle blogs lezen? Dat kan via: Dossier MDWTV. In dit deel van het Dossier Medewerkerstevredenheid bespreken we de laatste twee elementen die volgens ons een verschil maken in medewerkerstevredenheid voor klantcontactmedewerkers. Eerder bespraken we al dat de juiste kennis, middelen en begeleiding een verschil […]
Medewerkerstevredenheid Middelen en Begeleiding/ Dossier MDWTV
Dit is de tweede blog uit het Dossier medewerkerstevredenheid. Alle blogs lezen? Dat kan via: Dossier MDWTV. In ons dossier over medewerkerstevredenheid onderzoeken we welke factoren van invloed zijn op het werven en behouden van medewerkers. Waar wij erg trots op zijn binnen ons bedrijf, is dat veel van onze medewerkers jaren bij ons blijven […]
