Data laat zien wat er gebeurt. Inzicht laat zien waarom het gebeurt. Juist dát verschil maakt gericht verbeteren mogelijk.
Veel organisaties beschikken over een schat aan informatie over hun klantcontact. Denk aan wachttijden, bereikbaarheid, klanttevredenheid, doorlooptijden en gespreksgegevens. Toch blijft één belangrijke vraag vaak onbeantwoord: wat vertellen deze cijfers nu eigenlijk?
Data laat zien wat er gebeurt. Inzicht laat zien waarom het gebeurt. En juist dat verschil maakt het mogelijk om gericht te verbeteren.
Een objectieve analyse van het klantcontact maakt zichtbaar waar de grootste kansen liggen. Zo wordt duidelijk waar de meeste contactmomenten ontstaan, welke processen onnodig veel druk veroorzaken voor medewerkers en op welke momenten cliënten of patiënten tegen onduidelijkheden aanlopen. Door deze inzichten te combineren, kunnen organisaties gericht verbeteringen doorvoeren die écht verschil maken. Zo worden keuzes niet langer gebaseerd op aannames, maar op feiten.
Stel bijvoorbeeld dat een zorgorganisatie merkt dat de telefonische bereikbaarheid onder druk staat. De eerste gedachte is vaak dat er meer medewerkers nodig zijn. Maar uit een analyse kan blijken dat een groot deel van de telefoontjes gaat over dezelfde vraag, bijvoorbeeld over afspraken of hulpmiddelen. Door die informatie beter vindbaar te maken of een proces aan te passen, neemt het aantal telefoontjes af en verbetert de bereikbaarheid, zonder dat er extra capaciteit nodig is.
Een goed beeld van het klantcontact helpt niet alleen om KPI’s te verbeteren. Het draagt ook bij aan een betere dienstverlening en een efficiëntere organisatie.
Organisaties die weten waar de knelpunten zitten, kunnen:
Daardoor ontstaat niet alleen meer grip op het klantcontact, maar ook meer ruimte om de kwaliteit van dienstverlening verder te ontwikkelen.
Verbeteren begint met weten waar je staat. Een onafhankelijke QuickScan brengt de sterke punten én de verbeterkansen van jouw klantcontact in kaart. Zo krijg je een helder beeld van wat goed gaat, waar kansen liggen en welke stappen de meeste waarde opleveren.
Benieuwd wat meer inzicht jouw organisatie kan opleveren? Doe de QuickScan en ontdek waar de grootste kansen liggen om jouw klantcontact verder te versterken.
De QuickScan is een onafhankelijke analyse van jouw klantcontactproces. We brengen verschillende informatiebronnen samen om een compleet en objectief beeld te vormen van de huidige situatie.
Daarbij kijken we onder andere naar beschikbare rapportages en KPI’s, luisteren we gesprekken terug, analyseren we contactredenen en gaan we in gesprek met medewerkers en stakeholders. Door deze informatie met elkaar te combineren, ontstaat inzicht in waar knelpunten ontstaan, welke processen goed functioneren en waar de grootste verbeterkansen liggen.
Het resultaat is geen uitgebreid rapport vol cijfers, maar een praktisch en onderbouwd advies waarmee jouw organisatie direct aan de slag kan.
AI zou klantcontact goedkoper maken, maar recente analyses tonen een ander beeld. Waarom generatieve AI soms duurder uitvalt dan menselijke ondersteuning.
Wat zegt wachttijd over toegankelijkheid van zorg? En waarom klantcontact hierin ontbreekt in de TREEK-norm. Lees onze visie op zorg en bereikbaarheid.
CRM is afkorting voor Customer Relationship Management en gaat over het actief werken aan klantrelaties. Dit gebeurd vaak met behulp van een CRM-systeem.
Hier draait alles om het actief benaderen van klanten, jij als Inbound klantadviseur speelt een cruciale rol in optimaliseren van het klantcontact.
Tijdens het zorgseizoen 2025 stijgt klantcontact sterk. Quality Contacts ondersteunt zorginstellingen met bereikbaarheid en advies.
Bij Quality Contacts staat privacy in zorg-klantcontact centraal. We werken AVG-proof, zijn ISO 27001-gecertificeerd en trainen onze medewerkers continu om veilig en mensgericht met gevoelige zorginformatie om te gaan.