Deze workshops en vooral de opdrachten zijn specifiek gemaakt voor de functie en de taken die de medewerker in kwestie uitvoert. Op deze wijze is het direct toepasbaar in de praktijk en wordt het nut van ISO nog eerder ingezien, dan wanneer er alleen maar aan kennisdeling (het zenden van info) gedaan zou zijn.
Voor het informeren van onze contactcentermedewerkers is begin juni gestart met het uitrollen van online trainingen en e-learnings. Daarnaast zijn de medewerkers stap voor stap geïnformeerd in de maandelijkse nieuwsbrieven. Tijdens alle kwartaalmeetings in ISO certificering een belangrijk onderwerp geweest waarin we enerzijds terugblikken wat er de afgelopen periode is bereikt, en anderzijds wat er komende periode staat te gebeuren.
De vorm waarin ISO tijdens de kwartaalmeetings werd gepresenteerd is steeds anders geweest. Zo zijn er bijvoorbeeld KAHOOT quizzen geweest met vragen als:
– Bij een mogelijk datalek vermeld je? (Wie/ Waarom/ Wanneer/ Systeem/ Wat (maakt keuze)
– Wie is geen Stakeholder van onze organisatie?
– Hoe lang mag je sollicitatie gegevens bewaren na afwijzing?
– Hoe vaak maken we binnen Quality Contacts een volledige back-up?
– Wat doe je als een medewerker zijn of haar mobiele telefoon gebruikt tijdens het werk?
– Welke stappen neem je als een wijziging in een proces wil doorvoeren?
Dit alles heeft bijgedragen aan de bewustwording van onze processen, hoe deze te optimaliseren, en ook qua informatiebeveiliging, hoe maken we het veiliger met elkaar?