Het verliezen van een laptop in het openbaar vervoer kan voor veel bedrijven een bron van zorgen zijn. Naast de financiële waarde van het apparaat, is de veiligheid van bedrijfsgevoelige informatie vaak een groter risico. Recent hadden we hier ook vanuit Quality Contacts mee te maken, toen één van onze medewerkers haar laptop kwijtraakte in de trein. Dankzij ons ICT-team en de inzet van Microsoft Intune kon dit incident snel en veilig worden opgepakt. Hoe? We nemen jullie graag mee.
Een moment van onoplettendheid, het kan iedereen overkomen. Een van onze medewerkers ontdekte dat ze haar laptop per ongeluk in de trein had achtergelaten. Binnen korte tijd meldde zij dit aan haar teamleider, die direct het ICT-team inschakelde. Dit snelle schakelen bleek cruciaal voor het beschermen van de gegevens op het apparaat.
Intune als oplossing voor snelle interventie
Onze ICT-afdeling maakte gebruik van Microsoft Intune, een mobiel apparaatbeheerplatform dat organisaties in staat stelt apparaten op afstand te beheren en acties te ondernemen wanneer dat nodig is. Intune biedt de mogelijkheid om apparaten te traceren, te blokkeren of in het ergste geval, zoals hier, volledig te wissen.
In dit geval koos ons ICT-team ervoor om de laptop onmiddellijk te markeren voor verwijdering van alle gegevens zodra deze werd opgestart. Via het Intune-dashboard werd het apparaat geselecteerd en met een paar klikken werd de opdracht gegeven om de laptop te wissen bij de eerstvolgende opstart. Dit zorgde ervoor dat er geen bedrijfsgevoelige gegevens toegankelijk zouden zijn, zelfs als de laptop in verkeerde handen was gevallen.
De laptop werd gelukkig snel teruggevonden door de spoorwegmaatschappij en de medewerker kon deze de volgende dag weer ophalen. Na het terugbrengen van de laptop naar de ICT-afdeling, werd het apparaat teruggezet naar de fabrieksinstellingen en opnieuw geconfigureerd voor gebruik. Onze medewerker kon binnen korte tijd weer aan de slag, zonder dat de continuïteit van haar werkzaamheden werd onderbroken.
Lessen en inzichten
Dit incident onderstreept het belang van een solide strategie voor apparaatbeheer en databeveiliging. Dankzij Microsoft Intune en onze interne procedures kon er snel worden gereageerd en tot risico’s tot een minimum beperkt. In situaties zoals deze is het essentieel om voorbereid te zijn, zodat de bedrijfscontinuïteit gewaarborgd blijft en gevoelige data beschermd wordt. Dit incident toont aan dat we dankzij moderne technologie en goede procedures in staat zijn om effectief en veilig te handelen, zelfs op afstand.
In Nederland worden jaarlijks tienduizenden voorwerpen achtergelaten in treinen, waaronder laptops. Uit gegevens van de NS blijkt dat laptops, hoewel minder vaak dan mobiele telefoons en portemonnees, regelmatig worden vergeten.
Per dag vinden treinmedewerkers gemiddeld tientallen voorwerpen, waaronder ook laptops.
Het verliezen van een laptop blijft een vervelende ervaring, maar dankzij Microsoft Intune heeft ons ICT-team bewezen dat het beschermen van bedrijfsgegevens zelfs bij verlies of diefstal goed beheersbaar is. Met de juiste tools kunnen we snel handelen en de veiligheid van onze informatie waarborgen. Dit incident onderstreept dat, met de juiste technologie en maatregelen, het verlies van een apparaat zeker geen catastrofe hoeft te zijn. Het is misschien niet ideaal, maar het is geruststellend om te weten dat onze dat data uit verkeerde handen blijft.
Je spreekt over een First Time Fix wanneer klantcontactmedewerkers een klantvraag in één keer de vraag direct kunnen oplossen. Hierdoor hoeft de klant geen tweede oproep te doen.
Zorg digitaliseert, maar menselijkheid blijft essentieel. Lees hoe Quality Contacts technologie en empathie verbindt voor écht zorgcontact.
Wat doet een Facilitair Contactcenter zoals Quality Contacts? Wij (Quality Contacts) als facilitair contactcenter zijn een cruciaal onderdeel van de klantenservicestrategie van veel organisaties. In
De Net Promotor Score is een index gebaseerd op één enkele vraag: Zou u [bedrijf] aanbevelen aan een collega of vriend? Dit is de ultieme vraag waarop alle NPS-enquêtes zijn gebaseerd.
Wat een cliënt nodig heeft, is niet per se een medisch antwoord — maar duidelijkheid, overzicht en regie. Een goed gesprek begint niet met uitleggen, maar met luisteren en structureren.
Het digitale tijdperk heeft geleid tot meer kanalen, snellere respons, personalisatie, selfservice-opties, social media-invloed, geavanceerde data-analyse en geautomatiseerde processen. Deze veranderingen hebben de verwachtingen van klanten veranderd en bedrijven moeten zich aanpassen om concurrerend te blijven en uitstekende klantenservice te bieden.
