Help, ik heb een boze klant aan de telefoon!
2 juni 2022
Geen reacties
Soms is het best even slikken wanneer je als medewerker een boze klant aan de telefoon krijgt. En toch biedt een klacht ook kansen!
Ben jij het type dat altijd even checkt of iemand goed is thuisgekomen? Die merkt als iemand stil is in de groepsapp? Die een luisterend oor biedt zonder oordeel? Dan ben jij misschien wel precies wie wij zoeken voor klantadvies in de zorg.
Klantcontact binnen zorg & welzijn is namelijk méér dan alleen een telefoontje opnemen of een vraag beantwoorden. Het is betekenisvol werk, waar jouw betrokkenheid en inlevingsvermogen een directe impact hebben op het dagelijks leven van mensen.
Mensen bellen niet zomaar. Vaak is er iets aan de hand: een hulpmiddel dat niet geleverd is, een verwarrende factuur, of gewoon een bezorgde vraag over medicatie. Ze willen geen commercieel praatje, maar een geruststellende stem. Iemand die meedenkt. Die rustig blijft. Die weet wat er nodig is.
In die momenten komt jouw zorgzame aard volledig tot zijn recht. Jij wéét hoe je iemand op z’n gemak stelt. Jij voelt aan wat je moet zeggen – of juist niet. En je vindt het logisch om nét dat stapje extra te zetten.
Wat veel mensen niet weten: je hoeft geen diploma in de zorg te hebben om betekenisvol werk te doen binnen deze branche. Wij leiden je op tot klantadviseur in de zorg. Je krijgt bij ons trainingen in gespreksvoering, omgaan met emotie, het interpreteren van medische hulpmiddelen of zorgroutes – en we zorgen dat je je altijd zeker voelt aan de telefoon.
Wat je meebrengt?
Herkenbaar? Dan is deze functie je op het lijf geschreven.
Actuele vacature: Klantadviseurs zorg en welzijn
Wil je direct aan de slag in zorggericht klantcontact? Bekijk onze zorg-vacatures:
Als klantadviseur ben jij hun eerste aanspreekpunt: je denkt mee over passende oplossingen, beantwoordt vragen over leveringen en bestellingen, en zorgt ervoor dat klanten zich écht gehoord voelen.
Deze functie past perfect bij zorgzame types zoals jij – mensen die rust en duidelijkheid brengen, ook als het even ingewikkeld is. En het mooie: je doet dit werk in een hecht team waar samenwerking, persoonlijke begeleiding en werkplezier voorop staan.
Bij Quality Contacts werken we veel samen met organisaties in de zorg en welzijnssector. Denk aan leveranciers van medische hulpmiddelen, zorgverzekeraars en thuiszorgorganisaties. Onze klantadviseurs zijn dan ook een verlengstuk van die zorg. Wat je zegt, hoe je het zegt – het doet ertoe.
Onze kernwaarde Mensgericht zie je terug in alles wat we doen. En dat begint bij jóu. Want als jij goed in je vel zit, kunnen onze klanten ook op je rekenen.
We hebben aandacht voor je ontwikkeling, je welzijn en je werkplezier. En je staat er nooit alleen voor: we werken in kleine, betrokken teams met veel persoonlijke begeleiding. Je bent dus meer dan een stem aan de telefoon – je bent een gewaardeerde schakel in de zorgketen.
Soms is het best even slikken wanneer je als medewerker een boze klant aan de telefoon krijgt. En toch biedt een klacht ook kansen!
Wij zoeken een hands-on AI Innovation Lead: iemand die niet alleen kansen ziet, maar ze ook zelfstandig kan realiseren.
In klantcontact binnen de zorg zorgt afstand tot de inhoud vaak voor meer duidelijkheid, structuur en rust in gesprekken met cliënten of patiënten.
Eindelijk! We mogen weer open en heel Nederland maakt daar goed gebruik van. Na 2 jaar maatregelen is dit een verademing.
Klantcontact is een vak, en zeker niet voor iedereen weggelegd. Je hebt namelijk nogal wat kwaliteiten nodig om dit vak goed uit te kunnen oefenen. Sommige mensen hebben deze skills van natura, en anderen zijn juist in staat om skills snel eigen te maken.
…lang tijd geleden, toen de telefoon nog gewoon rinkelde en iedereen opsprong van opwinding, waarbij één persoon schreeuwde: ‘Ik pak ‘em op!’ en de anderen degene aanspoorden tot ‘Schiet op dan anders hangt ie op’! – Dat is lang geleden he!