PILAAR 3 - REGIE & MANAGED
Niet elke organisatie wil klantcontact uitbesteden. Soms hoort het juist dichtbij de zorg, bij je eigen mensen. Of je wilt het na een periode van uitbesteding weer zelf oppakken. Dan wil je dat het vanaf dag één goed staat. QC helpt je het klantcontact zelf in te richten, je team op te leiden en de regie te houden. Met de kennis van een organisatie die dit dagelijks doet.
We helpen je bij het opzetten of terughalen van je eigen klantcontactteam. Samen bepalen we de juiste structuur, processen en bezetting. We leiden je medewerkers op in empathische gespreksvoering en werken ze in. Waar nodig draaien we tijdelijk mee, tot je team op eigen kracht verder kan.
Werk je met eigen teams, meerdere locaties of externe partners? Dan loopt klantcontact al snel door elkaar. Wij brengen overzicht aan: heldere afspraken over wie wat oppakt, eenduidige kwaliteitseisen en stuurinformatie die klopt. Zo houd jij de regie, en krijgt de cliënt overal hetzelfde goede antwoord.
We kennen klantcontact in zorg en welzijn van binnenuit, omdat we het zelf dagelijks doen. Die praktijkkennis geven we door, zodat jouw organisatie het zelf kan.