Medipoint
20 oktober 2025
Geen reacties
Medipoint is een landelijke aanbieder van zorghulpmiddelen die dagelijks duizenden mensen helpt om langer en comfortabeler thuis te wonen.
Veel zorginstellingen worstelen ermee: patiënten die lang in de wacht staan of helemaal geen gehoor krijgen. Onbereikbaarheid lijkt soms een klein probleem, maar de gevolgen zijn groot.
Wanneer een patiënt belt, is dat vaak de eerste directe ervaring met de zorgorganisatie. Als dit contact stroef verloopt, kan de relatie al beschadigd zijn voordat deze goed en wel begonnen is. Uit onderzoek blijkt dat veel mensen overstappen naar een andere zorgverlener als zij zich bij het eerste contact niet serieus genomen voelen.
Gemiste gesprekken betekenen meer dan een tijdelijk ongemak. Een patiënt die geen gehoor krijgt, plant zijn afspraak misschien bij een concurrent. In de zorg kan dit betekenen dat er inkomsten uit behandelingen wegvallen. Daarnaast kost het herstel van een beschadigde relatie vaak meer tijd en middelen dan het direct goed afhandelen van de vraag.
Onze klantadviseurs zijn gespecialiseerd in het afhandelen van zorgvragen. We zorgen dat lijnen altijd bemand zijn, ook tijdens piekmomenten. Bovendien trainen we onze klantadviseurs om vragen niet alleen snel, maar ook mensgericht en deskundig te beantwoorden. Daardoor behouden zorgorganisaties het vertrouwen van hun patiënten en voorkomen ze omzetverlies.
Onbereikbaarheid is meer dan alleen een gemiste oproep: het tast direct het vertrouwen van patiënten aan en brengt de financiële positie van zorginstellingen in gevaar. Door te investeren in betrouwbare en mensgerichte bereikbaarheid wordt niet alleen de relatie met patiënten versterkt, maar blijft ook de continuïteit en reputatie van de organisatie gewaarborgd.
Medipoint is een landelijke aanbieder van zorghulpmiddelen die dagelijks duizenden mensen helpt om langer en comfortabeler thuis te wonen.
Wat is nu écht de kracht van Quality Contacts? Een vraag die we ons natuurlijk zo nu en dan stellen. Waarmee onderscheiden wij ons van
Wat denk jij? Je besteedt de klantenservice van jouw bedrijf uit. Kan je dan verwachten dat die partij klanten zo snel mogelijk – dus zonder wachttijd – in één keer goed helpt?
NIEUWSBRIEF MAART 2024 Hallo allemaal! Het is wel weer eens tijd voor een mooie nieuwe nieuwsbrief, dus bij deze een mooi gevulde update van mij
In dit blogartikel gaan we dieper in op wat klanten verwachten van klantenservice en waarom het belangrijk is om te streven naar uitmuntendheid in dienstverlening.
Soms is het best even slikken wanneer je als medewerker een boze klant aan de telefoon krijgt. En toch biedt een klacht ook kansen!