Cybersecurity begint bij mensen
Cybersecurity begint niet bij systemen, maar bij mensen.
Het datalek bij Odido laat zien hoe kwetsbaar klantgegevens zijn als bewustwording en processen niet scherp genoeg zijn. In klantcontact wordt veiligheid elke dag gemaakt of gebroken.
Is AI in klantcontact wel zo goedkoop als we denken?
AI zou klantcontact goedkoper maken, maar recente analyses tonen een ander beeld. Waarom generatieve AI soms duurder uitvalt dan menselijke ondersteuning.
Sluiting van huisartsenspoedposten & acute zorg
Door personeelstekorten en veranderende regelgeving kan de continuïteit van huisartsenspoedposten (HAP’s) en acute zorg worden bedreigd. Zo waarschuwen verschillende beroepsverenigingen dat de stop op inzet van zzp-huisartsen kan leiden tot sluiting van een deel van de huisartsenspoedposten als er geen oplossingen komen.
Wachttijd vóór de zorg: waarom de TREEK-norm klantcontact vergeet
Wat zegt wachttijd over toegankelijkheid van zorg? En waarom klantcontact hierin ontbreekt in de TREEK-norm. Lees onze visie op zorg en bereikbaarheid.
Nieuwe ABU-regels maken flexibele klantenservice duurder, is uitbesteden nu slimmer?
De nieuwe ABU-regels maken flexibele inzet duurder in zorg en welzijn. Ontdek waarom uitbesteden van klantcontact een strategisch alternatief wordt.
Waarom klantcontact in de zorg meer bestuurlijke aandacht verdient
Klantcontact is cruciaal voor patiëntveiligheid en vertrouwen, maar krijgt weinig bestuurlijke aandacht. Ontdek waarom een sterk KCC onmisbaar is in de zorg.
Zorgcommunicatie verdient dezelfde aandacht als zorgkwaliteit
Echte zorginnovatie begint bij menselijk contact. Ontdek waarom empathisch klantcontact onmisbaar is in de zorg.
De vergeten schakel in zorginnovatie
Echte zorginnovatie begint bij menselijk contact. Ontdek waarom empathisch klantcontact onmisbaar is in de zorg.
Zorgcontact is emotie: waarom empathie onmisbaar is
In de zorg schuilt achter elke vraag emotie. Ontdek waarom empathie onmisbaar is in zorgcontact en hoe empathische klantadviseurs van Quality Contacts vertrouwen en rust brengen bij elke patiënt.
De toekomst van zorgcontact: menselijkheid als hartslag van een digitale wereld
Zorg digitaliseert, maar menselijkheid blijft essentieel. Lees hoe Quality Contacts technologie en empathie verbindt voor écht zorgcontact.
