De patiënt verwacht steeds meer service: wat betekent dat voor klantcontact in de zorg?
Patiënten verwachten steeds meer service van zorgorganisaties. Wat betekent dit voor klantcontact in de zorg en hoe blijf je bereikbaar, duidelijk en mensgericht?
Personeelstekort in de zorg: waarom goed klantcontact geen luxe meer is
Personeelstekort in de zorg vraagt om slimmer organiseren. Ontdek waarom goed klantcontact essentieel is voor lagere werkdruk en betere zorg.
Hoe meer AI in de zorg, hoe belangrijker menselijk klantcontact wordt
Hoe meer AI in de zorg, hoe belangrijker menselijk klantcontact wordt. Quality Contacts deelt praktijkervaring en visie op de rol van technologie.
Waarom mensgericht klantcontact in de zorg geen standaard klantenservice is
Waarom werkt standaard klantcontact niet in de zorg? Praktijkvoorbeelden uit contact rond hulpmiddelen, zuurstofapparatuur en donorvragen.
Cybersecurity begint bij mensen
Cybersecurity begint niet bij systemen, maar bij mensen.
Het datalek bij Odido laat zien hoe kwetsbaar klantgegevens zijn als bewustwording en processen niet scherp genoeg zijn. In klantcontact wordt veiligheid elke dag gemaakt of gebroken.
Is AI in klantcontact wel zo goedkoop als we denken?
AI zou klantcontact goedkoper maken, maar recente analyses tonen een ander beeld. Waarom generatieve AI soms duurder uitvalt dan menselijke ondersteuning.
Sluiting van huisartsenspoedposten & acute zorg
Door personeelstekorten en veranderende regelgeving kan de continuïteit van huisartsenspoedposten (HAP’s) en acute zorg worden bedreigd. Zo waarschuwen verschillende beroepsverenigingen dat de stop op inzet van zzp-huisartsen kan leiden tot sluiting van een deel van de huisartsenspoedposten als er geen oplossingen komen.
Wachttijd vóór de zorg: waarom de TREEK-norm klantcontact vergeet
Wat zegt wachttijd over toegankelijkheid van zorg? En waarom klantcontact hierin ontbreekt in de TREEK-norm. Lees onze visie op zorg en bereikbaarheid.
Nieuwe ABU-regels maken flexibele klantenservice duurder, is uitbesteden nu slimmer?
De nieuwe ABU-regels maken flexibele inzet duurder in zorg en welzijn. Ontdek waarom uitbesteden van klantcontact een strategisch alternatief wordt.
Waarom klantcontact in de zorg meer bestuurlijke aandacht verdient
Klantcontact is cruciaal voor patiëntveiligheid en vertrouwen, maar krijgt weinig bestuurlijke aandacht. Ontdek waarom een sterk KCC onmisbaar is in de zorg.