Klantcontact over 5 jaar: arbeidsmarkt versus taalbarrières
De meeste organisaties zullen herkennen dat het omgaan met meertalige klanten nog best lastig is. Want het is slechts een klein percentage klanten wat de Nederlandse taal niet machtig is, maar waarvoor je wél de juiste service wil bieden.
Help, ik heb een boze klant aan de telefoon!
Soms is het best even slikken wanneer je als medewerker een boze klant aan de telefoon krijgt. En toch biedt een klacht ook kansen!
Het verschil tussen klantcontact en klantenservice
Tegenwoordig wordt de term klantcontact vaker gebruikt dan klantenservice in de branche, mogelijk omdat het als iets moderner wordt beschouwd en een breder perspectief vertegenwoordigt.
Quality Contacts ISO gecertificeerd
Begin 2021 is Quality Contacts gestart met de voorbereidingen voor het certificeringstraject ISO9001 en ISO27001. Een jaar later is Quality Contacts ISO gecertificeerd!
Wat is omnichannel?
Omnichannel is merkbeleving. Een omnichannel-ervaring voor een klant betekent dat de klant via verschillende kanalen in contact kan komen.
Waarom Webcare zo belangrijk is voor je imago
Het lijkt natuurlijk een open deur, als we zeggen dat de uitstraling van je bedrijf voor een groot deel door je online aanwezigheid wordt bepaald, toch is er een onderbelicht deel van Online Presence dat door veel bedrijven over het hoofd gezien wordt: Webcare. Terwijl Webcare een groot verschil kan maken in de perceptie die […]
