De weg naar tevreden klanten loopt via tevreden medewerkers

verband tussen tevreden medewerker en tevreden klanten

Klantervaring (CX) en werknemerservaring (EX) zijn in de meeste gevallen sterk met elkaar verbonden. Immers, een positieve instelling werkt aanstekelijk en een medewerker die zichtbaar plezier heeft in zijn werk wint gemakkelijker het vertrouwen van de klant.