Sensire is één van de grootste zorgorganisaties in Oost-Gelderland en biedt dag en nacht verzorging, verpleging, revalidatie en gespecialiseerde zorg. Met duizenden medewerkers ondersteunt Sensire cliënten thuis, in woonzorgcentra en via innovatieve zorgoplossingen. Vanuit de belofte ‘Leven zoals u wilt’ zet de organisatie zich dagelijks in om mensen zoveel mogelijk regie over hun eigen leven te laten behouden.
De samenwerking tussen Sensire en Quality Contacts ontstond vanuit een gezamenlijke ambitie: een Servicehuus ontwikkelen dat zorgprofessionals optimaal ondersteunt en tegelijkertijd klaar is voor de toekomst. Waar Sensire beschikt over diepgaande kennis van de zorgpraktijk, bracht Quality Contacts jarenlange ervaring mee in het inrichten en optimaliseren van klantcontactomgevingen.
Tijdens de QuickScan klantcontact zorg & welzijn werkten beide organisaties nauw samen om de plannen voor het Servicehuus te toetsen aan de dagelijkse praktijk. Door processen, systemen, kennisborging en operationele sturing kritisch te bekijken, ontstond een helder beeld van de sterke punten én de aandachtspunten richting de livegang.
De samenwerking kenmerkte zich door open communicatie, korte lijnen en een pragmatische aanpak. Niet vanuit uitgebreide theoretische rapporten, maar met concrete adviezen en direct toepasbare oplossingen. Hierdoor kon Sensire tijdig de juiste keuzes maken en bouwen aan een Servicehuus dat niet alleen efficiënt werkt, maar vooral rust, overzicht en ondersteuning biedt aan zorgprofessionals.
Sensire stond voor de uitdaging om een nieuw centraal Servicehuus op te zetten dat zorgprofessionals optimaal ondersteunt bij hun dagelijkse werkzaamheden. De ambitie was helder: één centrale plek creëren waar vragen, meldingen en ondersteuning samenkomen, zodat medewerkers in de zorg snel geholpen worden en zich kunnen richten op wat echt belangrijk is: goede zorg voor cliënten.
Hoewel de visie duidelijk was en belangrijke systemen al waren ingericht, bracht de ontwikkeling van een nieuwe klantcontactomgeving ook de nodige uitdagingen met zich mee. Processen moesten worden uitgewerkt, verantwoordelijkheden helder worden belegd en kennis moest op een duurzame manier beschikbaar worden gemaakt voor medewerkers.
Daarnaast was het belangrijk om vooraf inzicht te krijgen in mogelijke risico’s en aandachtspunten, zodat het Servicehuus vanaf de livegang stabiel, efficiënt en toekomstbestendig kon functioneren.
Om deze ambitie te realiseren, zocht Sensire een partner met ervaring in klantcontact en dienstverlening binnen complexe zorgomgevingen. Vanuit die behoefte werd Quality Contacts gevraagd om met een QuickScan mee te kijken naar de inrichting van het Servicehuus en de organisatie voor te bereiden op een succesvolle start.
Om Sensire te ondersteunen bij de inrichting van het Servicehuus, voerde Quality Contacts een uitgebreide QuickScan uit. Hierbij werd gekeken naar de bestaande plannen, processen, systemen en werkwijzen, met als doel inzicht te krijgen in de randvoorwaarden voor een succesvolle livegang én een toekomstbestendige organisatie.
Tijdens de QuickScan werden de verschillende onderdelen van het Servicehuus in samenhang beoordeeld. Niet alleen de technische inrichting, maar ook processen, kennisborging, samenwerking tussen teams en operationele sturing kwamen aan bod. Door de plannen te toetsen aan praktijkervaring binnen klantcontactomgevingen in de zorg, ontstond een helder beeld van wat al goed stond en waar nog verdere inrichting nodig was.
Op basis van de bevindingen ontving Sensire concrete aanbevelingen en prioriteiten om het Servicehuus verder te versterken. Samen werkten we aan duidelijke procesafspraken, escalatiepaden, kennisborging, KPI-sturing, coaching, kwaliteitsmonitoring en de ontwikkeling van een operationeel handboek en draaiboek. Hierdoor kreeg Sensire niet alleen inzicht in mogelijke risico’s, maar vooral een duidelijke routekaart richting een stabiele en succesvolle ingebruikname van het Servicehuus.
"Geen dikke consultancyverhalen, maar concrete adviezen, duidelijke keuzes en prioriteiten waar onze teams direct mee verder konden. Juist die pragmatische aanpak maakte de samenwerking met Quality Contacts voor ons zo waardevol."
Plan een gesprek en vertel ons waar je naar op zoek bent. Samen kijken we hoe wij jouw processen kunnen vereenvoudigen en waarde kunnen toevoegen aan jouw organisatie.
