De patiënt vergelijkt de zorgervaring steeds vaker met ervaringen buiten de zorg
Ontdek hoe veranderende verwachtingen het klantcontact in de zorg beïnvloeden.
De patiëntreis begint vóór het eerste contact
De patiëntreis begint al vóór het eerste contact. Ontdek hoe duidelijke communicatie en een optimale patiëntreis bijdragen aan meer vertrouwen, hogere patiënttevredenheid en efficiënter klantcontact.
Blind spots in klantcontact
Ontdek hoe verborgen knelpunten het klantcontact beïnvloeden. Met de QuickScan klantcontact Zorg en welzijn maak je blind spots zichtbaar en verbeter je de klantbeleving.
Van data naar inzicht: zo verbeter je klantcontact
Ontdek hoe je klantcontact verbetert door data om te zetten in waardevolle inzichten. Lees hoe een QuickScan helpt om processen, bereikbaarheid en dienstverlening te optimaliseren.
Nieuwe ABU-regels maken flexibele klantenservice duurder, is uitbesteden nu slimmer?
De nieuwe ABU-regels maken flexibele inzet duurder in zorg en welzijn. Ontdek waarom uitbesteden van klantcontact een strategisch alternatief wordt.