Hogere klanttevredenheid door het uitbesteden van je klantenservice – Dossier Klantenservice uitbesteden
Als facilitair contactcenter is het structureel sturen op KPI’s onze tweede natuur. Zoals we eerder al zeiden: we meten alles. Hierdoor is het ook makkelijk om te sturen op veel verschillende KPI’s. Dit doet we vanuit openheid en duidelijke doelstellingen. KPI’s zijn geen cijfers die ergens diep in een excelsheet verborgen moeten blijven. Juist niet, […]
Dossier klantenservice uitbesteden: voordelen van outsourcing
We zeggen het natuurlijk zelf, maar wij vinden dat het uitbesteden van je klantenservice veel voordelen heeft boven het intern beleggen van klantcontact activiteiten. Op veel verschillende vlakken heeft het outsourcen van je klantcontact een streepje voor. Ben je bezig met het zetten van deze stap? Of is het uitbesteden van je klantenservice al vaker […]
Hoe werkt webcare?
In dit artikel nemen we je mee door de wereld van webcare en leggen we stap voor stap uit hoe goede webcare werkt. Een stap voor stap gids voor goede webcare Webcare is moeilijk te vangen in stapjes, omdat het maatwerk is. Elke opdrachtgever, elke post, elk gesprek is anders. Toch zijn er wel degelijk […]
Waarom Webcare zo belangrijk is voor je imago
Het lijkt natuurlijk een open deur, als we zeggen dat de uitstraling van je bedrijf voor een groot deel door je online aanwezigheid wordt bepaald, toch is er een onderbelicht deel van Online Presence dat door veel bedrijven over het hoofd gezien wordt: Webcare. Terwijl Webcare een groot verschil kan maken in de perceptie die […]
Werkplezier en Verbetering/ Dossier MDWTV
Dit is de derde en laatste blog uit het Dossier medewerkerstevredenheid. Alle blogs lezen? Dat kan via: Dossier MDWTV. In dit deel van het Dossier Medewerkerstevredenheid bespreken we de laatste twee elementen die volgens ons een verschil maken in medewerkerstevredenheid voor klantcontactmedewerkers. Eerder bespraken we al dat de juiste kennis, middelen en begeleiding een verschil […]
Medewerkerstevredenheid Middelen en Begeleiding/ Dossier MDWTV
Dit is de tweede blog uit het Dossier medewerkerstevredenheid. Alle blogs lezen? Dat kan via: Dossier MDWTV. In ons dossier over medewerkerstevredenheid onderzoeken we welke factoren van invloed zijn op het werven en behouden van medewerkers. Waar wij erg trots op zijn binnen ons bedrijf, is dat veel van onze medewerkers jaren bij ons blijven […]
De juiste kennis voor klantenservice medewerkers / Dossier MDWTV
Dit is de eerste blog uit het Dossier medewerkerstevredenheid. Alle blogs lezen? Dat kan via: Dossier MDWTV. Aan de telefoon kun je veel horen wat niet gezegd wordt. Zelfs in een stem kunnen mensen non-verbale signalen oppikken. Hierom is het van belang dat onze medewerkers met zelfvertrouwen en zekerheid kunnen werken. Als ze zich goed […]
Dossier: Medewerkerstevredenheid binnen de contactcenterbranche
Als het gaat om personeel, zijn wij altijd op zoek naar de beste en meest enthousiaste medewerkers. Medewerkers die de klanten van onze klanten de beste kwaliteit zullen bieden. Voor wie contacten leggen hun tweede natuur is en die altijd proberen hun gesprekspartner een goed gevoel te geven. Hiervoor werven we via onze inhouse recruiters. […]
Teleknowledge – een deep dive in onze technologie
In ons artikel: Omnichannel klantcontact voor meer klanttevredenheid heb je kunnen lezen hoe wij onze contactcenter software inzetten voor het verbeteren van service via alle contactkanalen. In deze blog nemen we je mee achter de schermen van dit proces en duiken we in de technologie die het mogelijk maakt, onze telefoniecentrale. Meer dan een telefooncentrale […]
Omnichannel klantcontact voor meer klanttevredenheid
De motor van een contactcenter zie en hoor je niet direct. Dat is maar goed ook, want dat betekent dat alles vlot en soepel verloopt. Je merkt alleen iets van onze motor als deze niet lekker loopt. Als we bijvoorbeeld storing ervaren, of er komen geen juiste klantgegevens op het scherm van een medewerker. Dat […]
