Onze klantadviseurs vormen het hart van Quality Contacts. Zij maken elke dag het verschil met menselijk, professioneel en oprecht contact. Alle andere teams staan achter hen, zodat zij kunnen doen waar wij samen in geloven: met aandacht luisteren, zorgvuldig helpen en kwaliteit leveren in elk contact.
Onze klantadviseurs vormen het kloppend hart van Quality Contacts. Zij zijn het eerste aanspreekpunt voor de klanten, patiënten en cliënten van onze partners, en maken elke dag het verschil met aandacht, kennis en oprechte betrokkenheid.
Of het nu gaat om een vraag over een hulpmiddel, het plannen van een afspraak of een luisterend gesprek – onze klantadviseurs zorgen voor contact dat verder gaat dan alleen een telefoontje. Door écht te luisteren en met zorg te handelen, bieden zij oplossingen die passen bij elke situatie. Hun werk wordt ondersteund door moderne technologie en goed georganiseerde processen, maar de mens maakt het verschil.
Dankzij hun vakmanschap, empathie en professionele houding zijn zij het visitekaartje van onze organisatie. Met hun inzet dragen onze klantadviseurs elke dag bij aan waar Quality Contacts voor staat: mensgericht, vakkundig en innovatief klantcontact.
De afdeling Operatie zorgt ervoor dat onze klantadviseurs iedere dag kunnen uitblinken in hun werk. Teamleiders, coaches en managers werken nauw samen om medewerkers te ondersteunen, te inspireren en te helpen groeien.
Zij zorgen dat roosters kloppen, de juiste mensen op de juiste plek zitten en dat iedereen de begeleiding krijgt die nodig is om elk gesprek met vertrouwen te voeren.
De operatie is het verbindende midden tussen mensen, processen en kwaliteit. Niet van bovenaf, maar naast elkaar: betrokken bij de dagelijkse praktijk, bereikbaar voor vragen en altijd gericht op verbetering. Dankzij deze samenwerking blijven onze teams sterk, wendbaar en professioneel. Zo bouwen we samen aan klantcontact dat betrouwbaar, menselijk en van hoog niveau is.
Ons ICT-team zorgt dat alles soepel draait: veilige, snelle en up-to-date systemen waarmee collega’s overal zonder gedoe kunnen werken. Ze beheren werkplekken, beveiligen data en helpen bij technische vragen.
Daarnaast zoeken ze continu naar slimme digitale oplossingen die het werk van klantadviseurs makkelijker maken. Ze denken mee over kansen in digitalisering en AI en hoe technologie processen kan versterken en menselijk contact kan ondersteunen. Zo blijft Quality Contacts veilig, stabiel en klaar voor de toekomst.
Bij HR & Recruitment draait alles om mensen. Het team zorgt dat nieuwe collega’s zich welkom voelen vanaf het eerste contact en dat iedereen binnen Quality Contacts prettig, veilig en gewaardeerd kan werken. Van sollicitatie tot loopbaanontwikkeling: HR & Recruitment begeleidt medewerkers bij elke stap.
Nieuwe collega’s krijgen een warm welkom via een zorgvuldig onboardingproces, en ook daarna blijft er oog voor ontwikkeling, feedback en groei. Met persoonlijke aandacht, vertrouwen en een open cultuur zorgen we voor een werkomgeving waarin mensen met plezier werken en zich kunnen blijven ontwikkelen. Want goed klantcontact begint bij medewerkers die zich goed voelen.
Ons kwaliteitsteam bewaakt en versterkt de service die wij dagelijks leveren. De afdeling Quality Monitoring (QM) luistert mee met gesprekken, geeft gerichte feedback en helpt klantadviseurs om communicatie nog beter en persoonlijker te maken. Daarnaast is de kwaliteitsafdeling verantwoordelijk voor het onderhouden van onze ISO-certificering en de bijbehorende processen. Zij zorgen dat we werken volgens duidelijke normen, dat procedures actueel blijven en dat verbeteringen structureel worden doorgevoerd.
Het doel van Kwaliteit en QM is helder: onze dienstverlening voortdurend verbeteren en teams en partners voorzien van inzichten die waarde toevoegen. Kwaliteit is bij ons geen controle, maar een gezamenlijk proces van leren, groeien en elke dag een beetje beter worden.
De afdeling Training zorgt ervoor dat iedere klantadviseur goed voorbereid en met vertrouwen aan het werk gaat. Van de eerste werkdag tot de verdere ontwikkeling van ervaren collega’s: onze trainers begeleiden, coachen en inspireren.
Zij geven praktische trainingen over gesprekstechnieken, actief luisteren, omgaan met emoties en effectieve communicatie.
Daarnaast leren zij medewerkers werken met onze systemen, privacyregels en processen in de zorg.
Door aandacht te besteden aan zowel kennis als persoonlijke groei zorgen onze trainers dat kwaliteit een gewoonte wordt.
Met vakmanschap, empathie en enthousiasme brengen zij theorie tot leven en versterken ze de kracht van onze organisatie.
De afdeling Facilitair zorgt dat alles op rolletjes loopt – vaak onzichtbaar, maar altijd met aandacht. Van een prettige werkomgeving en goed onderhouden faciliteiten tot een smakelijke lunch en een veilige werkplek: zij regelen het allemaal.
Dankzij hun inzet kunnen medewerkers zich volledig richten op hun werk, in een omgeving die comfortabel, schoon en inspirerend is.
Het facilitair team is de stille kracht achter de schermen die ervoor zorgt dat iedereen zijn werk goed kan doen. Want als de omgeving klopt, komt de aandacht vanzelf.
Ons Finance-team zorgt dat alles financieel klopt, tot op de komma. Zij bewaken de cijfers, verzorgen betalingen en zorgen dat salarissen altijd op tijd worden uitbetaald. Met hun nauwkeurigheid en betrouwbaarheid creëren zij rust en zekerheid voor de hele organisatie.
Door financiële processen efficiënt en transparant te houden, maken ze groei en stabiliteit mogelijk.
Finance ondersteunt niet alleen de bedrijfsvoering, maar vormt ook de basis waarop alle afdelingen kunnen bouwen. Hun werk zorgt dat wij ons kunnen richten op waar we goed in zijn: contact maken dat ertoe doet.
Het commerciële team van Quality Contacts zorgt dat onze organisatie zichtbaar blijft en blijft groeien. Sales onderhoudt nauwe relaties met bestaande en nieuwe partners, denkt mee over kansen en laat zien waar wij in uitblinken: mensgericht klantcontact met kwaliteit en aandacht.
Marketing vertaalt die kracht naar een herkenbaar verhaal, zowel online als offline. Met aansprekende content, campagnes en creatieve concepten brengen zij onze merkwaarden tot leven.
Samen bouwen Sales en Marketing aan duurzame relaties, sterke samenwerkingen en een positieve uitstraling van onze organisatie. Zo zorgen zij dat de buitenwereld ziet én voelt waar Quality Contacts voor staat: aandacht die verder gaat dan contact.
