Wie Chantal kent, weet één ding: stil is het nooit als zij binnenkomt. Met haar open houding, humor en enthousiasme zorgt ze voor sfeer én verbinding. Aan de telefoon combineert ze die energie met echte betrokkenheid. Hoog tijd om haar beter te leren kennen!
“Ik ben een mensenmens. Gezellig, spontaan en ik sta altijd voor iedereen klaar.”
Chantal moet lachen wanneer ze het zegt, want 3 woorden vinden blijkt lastig:
“Ik deel eigenlijk alles. Ik ben best een open boek, dus de meeste collega’s weten al heel veel van mij. misschien soms té open, maar
dat voelt voor mij gewoon prettig.
“Het is hier gezellig, eerlijk en open. Mensen staan voor je klaar. Ik zit natuurlijk vooral bij Sanquin. Het is een groot team, dus met de één heb je wat meer contact dan met de ander. Maar over het algemeen: fijn, warm en betrokken.”
“Dat ik goed met mensen kan omgaan. Dat klinkt simpel, maar dat is het niet. Ik kan oprecht lachen met mensen (aan de telefoon). En mensen merken dat. Soms ontstaat er bijna iets huiselijks in zo’n gesprek, mensen voelen vaak aan dat ik oprecht ben en dat zorgt voor fijne gesprekken, zowel met collega’s als met donoren.”
“Ik had eens een meneer aan de lijn die al bijna 300 keer had gedoneerd. Hij ging heel Nederland door om op zoveel mogelijk locaties bloed te geven. Hij vroeg mij of ik kon kijken welke locaties hij dit jaar nog níet had gehad, zodat hij die er ook nog bij kon doen. Dat vond ik zó leuk, die betrokkenheid, dat enthousiasme.
En soms heb je heel kwetsbare gesprekken…
met mensen die ernstig ziek zijn of jong zijn en slecht nieuws hebben gehad. Dat vind ik heftig en het komt soms dichtbij. Je wilt dan iets zeggen wat warm is, maar niet te zwaar. ‘Ik wens je heel veel goeds’ zeg ik vaak.
Mensen nemen het je nooit kwalijk; soms willen ze gewoon even dat er normaal tegen ze gesproken wordt in plaats van met medelijden omdat ze ziek zijn.
“Voor mij zit succes niet per se in één groot moment, maar juist in de kleine gesprekken. Dat iemand zich gehoord voelt, moet lachen tijdens een gesprek of bedankt voor je geduld, daar haal ik voldoening uit.
Dus tja, niet één specifiek succes, maar ik voel me hier gewoon echt op mijn plek.”
“Dat je indirect toch iets bijdraagt aan iets heel belangrijks. Achter ieder telefoontje zit uiteindelijk iemand die geholpen kan worden met bloed of plasma, en dat besef maakt het werk bijzonder.
Donoren zijn vaak ontzettend betrokken en dankbaar. Je merkt dat veel mensen het echt met hun hart doen en graag iets voor een ander willen betekenen. Dat enthousiasme krijg je zelf ook mee tijdens gesprekken.
Daarnaast zijn de gesprekken heel verschillend, waardoor geen dag hetzelfde is. Dat maakt werken voor Sanquin niet alleen bijzonder, maar ook heel waardevol.”
“2 jaar alweer! Die zijn echt voorbijgevlogen. Maar ik heb het gewoon zo naar mijn zin.”
“Voordat ik bij Quality Contacts begon, heb ik ongeveer vijftien jaar als bloemist gewerkt in een bloemenwinkel. Dat heb ik altijd met veel plezier gedaan. Ik hou van gezelligheid en van contact met mensen, dus dat paste goed bij mij. En ja,” lacht ze, “ik weet inmiddels echt alles van bloemen.”
“Via Indeed ben ik uiteindelijk met Quality Contacts in aanraking gekomen. Ik stond daar ingeschreven en werd benaderd voor deze functie. Het leek me meteen leuk, omdat klantcontact echt bij mij past. Ik vind het leuk om met mensen te praten, gesprekken aan te gaan en iemand op een fijne manier te helpen. Daarnaast voelde het vanaf het begin als een plek waar ik gewoon mezelf kon zijn en dat vind ik belangrijk.”
“Voor mij is dat echt het contact met mensen. Geen enkele dag is hetzelfde en geen gesprek verloopt hetzelfde. Je spreekt zoveel verschillende mensen: de één belt met een vraag, de ander wil gewoon even praten of zijn verhaal kwijt. Dat maakt het werk juist leuk en afwisselend.
Ik vind het mooi dat je iemand echt kunt helpen, al is het soms maar door goed te luisteren of vriendelijk te blijven. Je merkt vaak dat mensen dat waarderen. Daarnaast speelt de sfeer met collega’s ook een grote rol. Er wordt hard gewerkt, maar er is ook veel gezelligheid en humor tussendoor. Dat maakt dat ik hier met plezier werk en echt op mijn plek zit.”
Wie heeft wat gezegd? En wat gebeurt er als het woord voor woord wordt teruggeluisterd? Als een telefoongesprek wordt opgenomen, verdwijnen er een heleboel vraagtekens.
Hier draait alles om het actief benaderen van klanten, jij als klantadviseur voor Noordhoff speelt een cruciale rol in optimaliseren van het klantcontact.
Klanttevredenheid gaat erom hoe tevreden klanten zijn over een organisatie Een Customer Satisfaction Score (CSAT) biedt een eenvoudige en effectieve manier om de klantervaring te meten.
Veel bedrijven verstoppen hun klantenservice. Ontdek waarom dit niet mag, wat de wet zegt en hoe je wél bereikbaar blijft voor je klanten.
De Net Promotor Score is een index gebaseerd op één enkele vraag: Zou u [bedrijf] aanbevelen aan een collega of vriend? Dit is de ultieme vraag waarop alle NPS-enquêtes zijn gebaseerd.
Ontdek hoe VitalAire en Quality Contacts samenwerken aan mensgericht klantcontact, met empathie, training en duidelijke communicatie als basis.
