Het is donderdagochtend, net na tienen, als de telefoon gaat. Aan de andere kant van de lijn een dochter. Haar vader is net uit het ziekenhuis ontslagen, en er moet thuiszorg geregeld worden. Snel. De situatie is nieuw voor haar. Ze weet niet goed waar te beginnen. Ze klinkt vermoeid. Onzeker. En bezorgd.
Het is een moment dat telt. En precies op dat moment is één van onze klantadviseurs degene die opneemt.
Binnen enkele minuten verandert het gesprek van een stressvolle zoektocht in een duidelijk plan. Er wordt meegedacht, uitgelegd, doorverwezen waar nodig, maar bovenal: er wordt geluisterd. Met aandacht. Zonder haast.
Dit is waar wij als Quality Contacts het verschil maken. Wij zijn er op momenten waarop mensen kwetsbaar zijn, zorgen hebben, of gewoon even iemand nodig hebben die hen helpt verder te komen. Niet met standaardantwoorden, maar met rust, helderheid en betrokkenheid.
Wij zien klantcontact als een verlengstuk van de zorg. Onze klantadviseurs zijn vaak het eerste aanspreekpunt, en soms zelfs het enige. Of het nu gaat om een vraag over hulpmiddelen, het wegwijs worden in het zorgdomein of onduidelijkheid over een gemaakte afspraak: achter elke vraag zit een mens. En elke mens verdient het om gehoord te worden.
Daarom investeren wij in goed getrainde klantadviseurs die meer doen dan vragen beantwoorden. Ze herkennen emotie, stellen gerust, en zorgen dat er duidelijkheid komt waar eerst alleen frustratie of onduidelijkheid was.
We zijn trots op onze technologie, processen en bereikbaarheid, maar uiteindelijk draait alles om hoe we met mensen omgaan.
Juist op moeilijke momenten maken onze klantadviseurs het verschil. Niet door harder te praten, maar door beter te luisteren. Niet door meer antwoorden te geven, maar door de juiste vragen te stellen.
Dat is wat wij bedoelen als we zeggen: aandacht begint bij contact.
De dochter aan de telefoon? Zij hing op met een overzicht in haar inbox, een duidelijk vervolgstap, en vooral: met het gevoel dat ze niet alleen stond.
NIEUWSBRIEF JANUARI 2024 2024 is hier! We kijken, zoals Pjotr tijdens het fantastische personeelsfeest aangaf, terug op een prachtig 2023 als Quality Contacts zijnde. Dus
Ontdek waarom empathie, zorgvuldigheid en mensgerichtheid onmisbaar zijn in klantcontact bij zorginstellingen.
…lang tijd geleden, toen de telefoon nog gewoon rinkelde en iedereen opsprong van opwinding, waarbij één persoon schreeuwde: ‘Ik pak ‘em op!’ en de anderen degene aanspoorden tot ‘Schiet op dan anders hangt ie op’! – Dat is lang geleden he!
Klantcontact is een vak, en zeker niet voor iedereen weggelegd. Je hebt namelijk nogal wat kwaliteiten nodig om dit vak goed uit te kunnen oefenen. Sommige mensen hebben deze skills van natura, en anderen zijn juist in staat om skills snel eigen te maken.
Klantenservice van topklasse – maar tegen een redelijke prijs Het wordt een mantra: klanten moeten uitstekende klantenservice krijgen, op het moment die zij zelf kiezen,
Zelfs bij de beste bedrijven komt het voor dat een klant besluit te vertrekken en in plaats daarvan naar de concurrent gaat. Hoe zorg je ervoor dat klanten terug blijven komen?