Het is donderdagochtend, net na tienen, als de telefoon gaat. Aan de andere kant van de lijn een dochter. Haar vader is net uit het ziekenhuis ontslagen, en er moet thuiszorg geregeld worden. Snel. De situatie is nieuw voor haar. Ze weet niet goed waar te beginnen. Ze klinkt vermoeid. Onzeker. En bezorgd.
Het is een moment dat telt. En precies op dat moment is één van onze klantadviseurs degene die opneemt.
Binnen enkele minuten verandert het gesprek van een stressvolle zoektocht in een duidelijk plan. Er wordt meegedacht, uitgelegd, doorverwezen waar nodig, maar bovenal: er wordt geluisterd. Met aandacht. Zonder haast.
Dit is waar wij als Quality Contacts het verschil maken. Wij zijn er op momenten waarop mensen kwetsbaar zijn, zorgen hebben, of gewoon even iemand nodig hebben die hen helpt verder te komen. Niet met standaardantwoorden, maar met rust, helderheid en betrokkenheid.
Wij zien klantcontact als een verlengstuk van de zorg. Onze klantadviseurs zijn vaak het eerste aanspreekpunt, en soms zelfs het enige. Of het nu gaat om een vraag over hulpmiddelen, het wegwijs worden in het zorgdomein of onduidelijkheid over een gemaakte afspraak: achter elke vraag zit een mens. En elke mens verdient het om gehoord te worden.
Daarom investeren wij in goed getrainde klantadviseurs die meer doen dan vragen beantwoorden. Ze herkennen emotie, stellen gerust, en zorgen dat er duidelijkheid komt waar eerst alleen frustratie of onduidelijkheid was.
We zijn trots op onze technologie, processen en bereikbaarheid, maar uiteindelijk draait alles om hoe we met mensen omgaan.
Juist op moeilijke momenten maken onze klantadviseurs het verschil. Niet door harder te praten, maar door beter te luisteren. Niet door meer antwoorden te geven, maar door de juiste vragen te stellen.
Dat is wat wij bedoelen als we zeggen: aandacht begint bij contact.
De dochter aan de telefoon? Zij hing op met een overzicht in haar inbox, een duidelijk vervolgstap, en vooral: met het gevoel dat ze niet alleen stond.
Quality Contacts kiest bewust voor zorg en welzijn. Lees hoe onze missie, visie en kernwaarden aansluiten bij mensgericht, vakkundig en innovatief klantcontact.
Iedereen kent het belang van een tevreden medewerker. Een tevreden medewerker is meer betrokken en een betrokken medewerker is meer productief en is minder vaak afwezig door bijvoorbeeld ziek zijn.
Ik ben in juli 2021 bij Quality Contacts begonnen op het project van bloedbank Sanquin. Ik heb bewust gesolliciteerd op een functie waar medische kennis een vereiste is. Ik vind het leuk om die kennis ook in te kunnen te zetten.
WOW! is een uitdrukking die beschrijft hoe we ons voelen wanneer een product, dienst of service onze verwachtingen overtreft en verrast? De WOW-factor dus.
Hoe gebruiken klanten sociale media voor ondersteuning? Sociale media is enorm populair geworden bij de millennial generatie en daarmee een belangrijk kanaal voor merken en
Kan ik mijn klantenservice uitbesteden voor slechts een paar weken per jaar? Natuurlijk is ons antwoord hierop ja, dat kan zeker! Maar wanneer moet je als bedrijf eigenlijk gaan nadenken over het uitbesteden van je klantenservice?